4 tendências do autoatendimento para 2024

O mercado global de autoatendimento está em ascensão, de acordo com o estudo “Self-Checkout System Market Size”, realizado pela Fortune Business Insights. A pesquisa aponta que o setor, avaliado em US$ 4,8 bilhões em 2023, está projetado para atingir a impressionante marca de US$ 13,9 bilhões até 2030. 

Dentro desse cenário promissor, Eduardo Córdova, CEO da market4u, rede de mercados autônomos em condomínios comerciais e residenciais, revela que o Brasil já conta com cerca de 10 mil lojas operando nesse modelo, e a tendência é de crescimento contínuo.

Córdova destaca que as lojas autônomas deixaram de ser uma novidade e tornaram-se um modelo de negócios consolidado, impulsionado pela valorização da agilidade e proximidade nas compras pelo consumidor moderno. Seguindo essa perspectiva, o CEO da market4u compartilha quatro tendências para o mercado do autoatendimento em 2024.

Social commerce como atrativo

O Brasil lidera o ranking latino-americano no uso de redes sociais, com uma média diária de 225 minutos de tela, conforme apontado pelo estudo da GlobalWebIndex. Eduardo Córdova enfatiza a importância das redes sociais para os negócios, não apenas impulsionando as vendas, mas também estabelecendo conexões significativas com os consumidores. Ele destaca o sucesso da estratégia de Social Commerce da market4u, que atingiu mais de 10 milhões de visualizações em sua campanha de Dia das Crianças no Instagram, gerando impacto nas pesquisas de marca e aumentando o interesse de síndicos e empresas no modelo de mercado autônomo.

Transformação de pontos de venda em pontos de experiência

O CEO da market4u alerta para a importância de oferecer uma experiência completa ao cliente. Baseado em dados da Business2Community, que indicam que 59% dos clientes evitam empresas após uma experiência negativa de atendimento, Córdova ressalta a necessidade de aprimorar a jornada de compra. A estratégia da market4u envolve a transformação de pontos de venda em pontos de experiência (PDX), proporcionando ambientes aconchegantes, interativos e atrativos. Essa abordagem visa não apenas vender produtos, mas também criar laços emocionais com os consumidores.

Layout personalizado

O relatório “CX Trends 2023” da Zendesk revela que 70% dos consumidores gastam mais em empresas que oferecem experiências personalizadas. Córdova destaca a importância de um ambiente customizado, organizado e completo para atrair clientes. A market4u investe em um setor de arquitetura dedicado a aprimorar o layout de suas unidades de maneira personalizada, resultando em lojas mais atraentes, redução de furtos e maior satisfação dos clientes.

Consolidação em ambientes corporativos

Com o aumento da aceitação do trabalho remoto pós-pandemia, as empresas buscam benefícios diferenciados para atrair e manter talentos. O market4u observou um crescimento de 60% nas estações de autoatendimento em 2022 quando comparado a 2021 e, agora, prevê a entrada em corporações. Eduardo Córdova aponta mais de 8 mil oportunidades em empresas brasileiras para a instalação de mercados autônomos, oferecendo um espaço de convivência diferenciado e conveniente, compensando o tempo de deslocamento para os trabalhadores.

Imagem: Divulgação