NRF2025
CEO da Foot Locker detalha estratégias para o sucesso
Neste domingo (12), a NRF 2025 trouxe ao palco Mary Dillon, CEO da Foot Locker, para uma palestra inspiradora intitulada “Lacing up for success: Transforming retail experiences and deepening customer relationships”. Ao lado de Bobby Stephens, da Deloitte Consulting LLP, Dillon compartilhou a estratégia da Foot Locker para liderar o setor de calçados esportivos com inovações focadas no cliente e na experiência omnichannel.
Transformação com o plano Lace Up
À frente da Foot Locker desde 2022, Dillon celebrou os avanços do plano Lace Up, que visa posicionar a empresa como um destino global para os apaixonados por cultura sneaker. O plano inclui o redesenho das lojas, a expansão digital com um novo aplicativo móvel e o fortalecimento do programa de fidelidade FLX.
“Nós queremos oferecer mais do que produtos. Nosso objetivo é criar uma experiência que conecte os clientes com a cultura sneaker e transforme a interação deles com a marca”, afirmou Dillon.
Digital como pilar da experiência
A Foot Locker investiu fortemente em tecnologia, relançando seu aplicativo móvel com recursos como personalização, acesso antecipado a lançamentos e recompensas exclusivas para membros do programa de fidelidade. Dillon destacou que essas iniciativas foram desenvolvidas por equipes ágeis e integradas, garantindo uma implementação rápida e eficaz.
Além disso, a marca introduziu tecnologias interativas em suas lojas físicas, como medição virtual de tamanhos de calçados, o que simplifica a experiência de compra, especialmente para pais com crianças.
Reinvenção das lojas físicas
Contrariando a ideia de que o varejo físico está em declínio, Dillon ressaltou a importância das lojas como pontos de experiência. As novas unidades, chamadas Power Stores, integram design moderno, áreas interativas como o Kicker Club (espaço para experimentação de calçados) e zonas de personalização de tênis. O conceito também aposta na ampliação da seção feminina, uma estratégia que já demonstra potencial de crescimento.
A flagship da Foot Locker na Herald Square, em Nova York, foi destacada como exemplo de inovação no design de lojas, combinando funcionalidade e celebração da cultura sneaker.
Parcerias estratégicas e futuro do varejo
Durante a palestra, Dillon também discutiu a renovação da parceria da Foot Locker com a NBA e a marca Jordan, reforçando o vínculo da empresa com o basquete, um dos pilares da cultura sneaker. Esses acordos consolidam a posição da Foot Locker como líder no setor e permitem que a marca alcance novas audiências por meio de eventos e colaborações.
Para o futuro, Dillon se mostrou otimista, destacando o papel do varejo na construção de comunidades e no avanço de iniciativas de sustentabilidade.
A apresentação de Mary Dillon na NRF 2025 destacou como a Foot Locker está moldando o futuro do varejo por meio da inovação tecnológica, reformulação de lojas e fortalecimento de laços com clientes. A abordagem holística da empresa é um exemplo de como marcas tradicionais podem se reinventar em um mercado em rápida transformação.
Dillon encerrou com um convite ao público para visitar as novas lojas e compartilhar suas impressões. “Estamos apenas começando este capítulo. O futuro do varejo está nas mãos de quem se adapta e se conecta verdadeiramente com seus consumidores”, concluiu.
*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.
Imagens: Patrícia Cotti