RetailTech Japan 2025: O futuro do varejo em 4 dias de inovação e tecnologia

Tóquio foi palco da RetailTech Japan 2025, um dos maiores eventos de tecnologia para o varejo da Ásia, realizado entre os dias 4 e 7 de março. Durante os quatro dias, o evento reuniu líderes do setor, especialistas em inovação e marcas de destaque para discutir as principais tendências que estão moldando o futuro do varejo. Com foco na transformação digital, inteligência artificial, sustentabilidade e novos conceitos de loja, a feira reforçou a necessidade de adaptação das empresas diante de um cenário cada vez mais tecnológico e dinâmico.

Lojas como centros comunitários: a estratégia da MUJI

Um dos destaques do evento foi a apresentação da MUJI, icônica marca japonesa conhecida pelo seu design minimalista e compromisso com a sustentabilidade. A empresa revelou sua estratégia de transformar lojas físicas em centros comunitários, reforçando a conexão entre consumidores, produtos e o ambiente.

O conceito, apresentado por Shu Matsuhashi, Diretor de Desenvolvimento de Vendas e Planejamento de Bons Produtos da MUJI, envolve a expansão para áreas residenciais e a criação de espaços que vão além do varejo tradicional, oferecendo serviços e suporte à comunidade. A marca aposta em um design inteligente e no Visual Merchandising (VMD) para criar uma experiência envolvente e intuitiva, alinhada ao propósito da empresa de promover uma sociedade equilibrada e sustentável.

A estratégia da MUJI evidencia uma tendência crescente no setor: lojas físicas que não apenas vendem produtos, mas proporcionam experiências e conexões reais com os consumidores. Em um mercado cada vez mais digital, essa abordagem humanizada pode ser um diferencial competitivo para as marcas.

Transformação digital e a sustentabilidade do varejo até 2040

A necessidade de digitalização foi outro tema central na RetailTech Japan 2025. Em sua palestra, Takumi Ryujin, gerente geral da NTT Data, trouxe um alerta: sem investimentos estratégicos em tecnologia, muitas redes de lojas terão que aumentar drasticamente suas horas de trabalho até 2040 apenas para manter a operação viável.

Ryujin destacou que o comportamento do consumidor mudou e que as empresas precisam integrar soluções digitais para otimizar processos e melhorar a experiência de compra. A automação, inteligência artificial e o omnichannel foram apontados como elementos essenciais para a sustentabilidade do varejo a longo prazo.

Entre as estratégias recomendadas para as empresas se manterem competitivas, destacam-se:
• Automação de processos para reduzir tarefas manuais e melhorar a eficiência operacional.
• Gestão de estoque baseada em dados, evitando desperdícios e rupturas.
• Integração entre lojas físicas e digitais, garantindo uma experiência fluida e personalizada para o consumidor.
• Atendimento digital, com o uso de IA e chatbots para otimizar o suporte ao cliente.

A mensagem de Ryujin foi clara: quem não investir em tecnologia pode não sobreviver no varejo do futuro.

Inteligência artificial e a personalização da experiência de compra

A inteligência artificial (IA) foi um dos temas mais debatidos no evento, com diversas empresas apresentando soluções inovadoras para otimizar operações e aprimorar a experiência do consumidor.

Um dos exemplos mais interessantes foi o caso de uma grande varejista do setor automotivo que implementou um assistente de compras baseado em IA para ajudar os clientes a escolherem pneus para seus veículos. A tecnologia analisa dados como modelo do carro e padrões de uso para recomendar os produtos mais adequados, além de facilitar o agendamento da instalação.

No setor de supermercados, a IA também tem sido utilizada para treinamento inteligente de funcionários. Empresas estão implementando tradução automática de materiais, sistemas de busca inteligente e gamificação, garantindo um aprendizado mais rápido e eficiente para novos colaboradores. Essas soluções não apenas melhoram o atendimento ao cliente, mas também aumentam a produtividade das equipes.

O papel da IA no design de lojas e comportamento do consumidor

Outro painel relevante da RetailTech Japan 2025 abordou como a inteligência artificial está transformando o design das lojas e influenciando o comportamento do consumidor. A palestra da Associação Japonesa de Merchandising Visual (JAVMA) destacou a importância da personalização na experiência do cliente dentro das lojas físicas.

A análise preditiva e o uso de sensores permitem que os varejistas ajustem a disposição dos produtos em tempo real, otimizando a navegação e aumentando as vendas. Algumas marcas, como a Loft, já utilizam sistemas que monitoram quais itens são mais tocados ou visualizados pelos consumidores, ajustando automaticamente a exposição dos produtos para maximizar o engajamento.

A IA também está revolucionando o conceito de omnichannel, conectando o ambiente físico ao digital. Assistentes virtuais dentro das lojas, realidade aumentada e curadoria automatizada de produtos são algumas das inovações que estão tornando a experiência de compra mais fluida e personalizada.

RetailTech Japan 2025: um olhar para o futuro

A RetailTech Japan 2025 deixou claro que o futuro do varejo será cada vez mais inteligente, conectado e sustentável. A digitalização, o uso estratégico da inteligência artificial e a transformação das lojas em espaços de experiência são tendências que vieram para ficar.

Empresas que souberem integrar tecnologia, personalização e propósito terão uma vantagem competitiva no setor. Mais do que vender produtos, será essencial criar conexões genuínas com os consumidores, oferecendo soluções que facilitem o dia a dia e tornem o ato de comprar uma experiência única.

O varejo está em plena revolução, e os insights da RetailTech Japan 2025 mostram que as marcas que abraçarem essa mudança terão um futuro promissor.

Digital Explorer teve o apoio de Central do Varejo, FBV – Feira Brasileira do Varejo, UniSenacRS – SenacRS e Kreativ!

Imagens: Elifas de Vargas