Podcast Central do Varejo powered by Unlock #8: TOTVS e Unlock

Gravado em Nova York durante a NRF, o episódio “O varejo moderno: AI e know-how humano — como criar o balanço ideal para escalar” reúne especialistas para discutir o papel da inteligência artificial na transformação do varejo e os desafios de adoção dessa tecnologia nas empresas.

Com apresentação de José Fugice, o episódio conta com a participação de Eduardo Fregonesi, da Unlock, e Elói Assis, da TOTVS.

A conversa parte de um ponto central: a inteligência artificial não deve ser tratada como uma ferramenta pontual de eficiência, mas como uma tecnologia estrutural capaz de redefinir a forma como o varejo opera. Os participantes discutem como muitos varejistas ainda enxergam a IA como um recurso periférico, quando na prática ela já começa a transformar processos como previsão de demanda, gestão de sortimento e planejamento de abastecimento.

Outro tema recorrente do episódio é a importância da base de dados e da maturidade organizacional para o uso efetivo da tecnologia. Os convidados destacam que iniciativas de IA dependem de dados estruturados e governança adequada, além de um processo de “letramento em IA” dentro das empresas — ou seja, a capacitação das equipes para compreender as possibilidades e limitações dessa nova camada tecnológica.

Ao longo da conversa, também são abordados os impactos culturais da adoção de inteligência artificial nas organizações, o papel da liderança na criação de uma cultura de experimentação e a necessidade de equilibrar automação e relacionamento humano no varejo.

O episódio encerra com um playbook prático para empresas que desejam iniciar essa jornada, com recomendações que passam por organização de dados, capacitação das equipes, análise de casos de uso, experimentação e definição de métricas claras de sucesso.

Sobre o Podcast Central do Varejo:

Entrevistas com os maiores nomes do varejo e negócios do Brasil, tudo com o objetivo de extrair insights valiosos de quem realmente sabe do que está falando sobre negócios. Conhecimento é poder, e o objetivo é fornecer aos espectadores as ferramentas necessárias para conquistar o sucesso e impulsionar o próprio negócio para o próximo nível. Disponível também no Spotify.

Sobre a Unlock

Fundada em 2025, a Unlock é uma empresa de soluções para o pós-commerce que integra logística, pagamentos e atendimento em uma única operação. Com o OMS Unlock, sistema proprietário com aplicações de inteligência artificial, entrega previsibilidade, inteligência e performance para marcas que buscam transformar a operação de e-commerce em vantagem competitiva. Com centros de distribuição em São Paulo e Minas Gerais, a Unlock tem como objetivo transformar para elevar a eficiência do pós-compra e fortalecer a experiência das marcas no ambiente digital. Para saber mais, acesse https://www.unlockcommerce.com.br/

Assista também: Podcast Central do Varejo powered by Unlock #7: Unlock