Qualy aplica IA no varejo alimentício via WhatsApp

A Qualy, marca de margarinas da MBRF, avança na aplicação de IA no varejo alimentício com uma funcionalidade que analisa fotos da geladeira, do freezer ou da despensa do consumidor para sugerir receitas personalizadas. A ferramenta, batizada de “Jornada da Geladeira”, foi incorporada ao chatbot Qualy Lovers, canal de atendimento da marca no WhatsApp.

O Qualy Lovers já reúne mais de 17 mil usuários cadastrados, segundo a empresa. Com a atualização, o consumidor pode enviar uma foto, um áudio ou um texto listando os ingredientes disponíveis. Em seguida, informa a ocasião de consumo e o número de pessoas na refeição para receber uma sugestão de prato em segundos.

A funcionalidade utiliza o modelo Gemini 2.5 Flash, do Google Cloud, capaz de interpretar imagens, áudios e textos. O acesso ao chatbot é feito pelo número 11 2873-5047, mediante cadastro prévio.

IA no varejo alimentício orienta estratégia de relacionamento da MBRF

Segundo Marina Secaf, gerente executiva de marketing de Spreads da MBRF, o objetivo da ferramenta é usar dados sobre o conteúdo da geladeira do consumidor para tornar a interação mais assertiva. “Entender o que tem na geladeira do brasileiro é transformar a interação em uma experiência centrada no consumidor, utilizando a tecnologia como ferramenta estratégica para antecipar suas necessidades e otimizar a sua rotina”, afirma Secaf.

A ferramenta foi desenvolvida pelas áreas de Marketing e CRM da MBRF em parceria com a Marketdata Match e a DTI, especializada em soluções digitais e análise de dados. Segundo a empresa, o chatbot funciona como um hub preditivo e generativo, a partir da coleta de dados comportamentais, e opera em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Para Secaf, a plataforma também cumpre um papel além do atendimento automatizado. “Mais do que um serviço de assistência virtual, a plataforma funciona como um canal complementar onde podemos fortalecer a conexão emocional com consumidores e aprofundar nosso conhecimento sobre tendências e comportamentos de consumo dos brasileiros”, complementa a executiva.

Desde o lançamento, em novembro de 2025, o chatbot já entregou mais de 39 mil receitas, segundo a MBRF. As categorias mais buscadas são tortas salgadas (45%) e doces (21%), seguidas por bolos (17%), lanches (6%) e pratos salgados (5%). Entre as ocasiões de consumo, café da manhã lidera com 37% das interações, seguido por jantar (24%), lanche da tarde (21%) e almoço (18%).

Leia também:

1. O varejo omnichannel se transforma com dados unificados e IA conversacional
2. C-commerce: o futuro do varejo está nas conversas
3. IA e Copa do Mundo redefinem hábitos do São João em 2026

Imagem: Divulgação