Comportamento
47% dos brasileiros não verificam segurança em compras on-line, diz estudo
Estudo da Akamai Technologies mostra que brasileiros focam em promoções e não verificam a segurança do domínio para compartilhar dados.
A busca por descontos e ofertas por tempo limitado tem influenciado o comportamento dos consumidores brasileiros no comércio eletrônico. Um estudo da Akamai Technologies mostra que 47% dos brasileiros realizam compras durante promoções-relâmpago sem verificar se o site é seguro, mesmo diante da preocupação com fraudes digitais.
De acordo com a pesquisa, 85% dos entrevistados afirmam ter receio de golpes online. Ainda assim, a pressão causada por ofertas com tempo reduzido faz com que muitos consumidores priorizem a rapidez da compra em vez da adoção de medidas de segurança. O levantamento aponta uma diferença entre o conhecimento sobre os riscos e o comportamento adotado durante as compras.
Outro dado identificado pelo estudo é que 51% dos consumidores estariam dispostos a compartilhar dados pessoais em troca de benefícios como descontos ou frete grátis. O resultado indica que incentivos oferecidos por tempo limitado podem aumentar a disposição dos consumidores em fornecer informações pessoais durante o processo de compra.
Entre os fatores que mais influenciam as decisões de compra dos brasileiros estão as promoções, citadas por 25% dos entrevistados, seguidas pela variedade de produtos (22%) e pela conveniência (20%). Além disso, quase 90% afirmam que avaliações positivas de outros consumidores impactam suas decisões de compra, enquanto mais de dois terços relatam influência de conteúdos publicados por marcas nas redes sociais.
Promoções-relâmpago aceleram decisões de compra
A pesquisa mostra que a urgência criada pelas promoções-relâmpago tem papel importante na redução do tempo dedicado pelos consumidores à verificação da segurança das plataformas. Cerca de 80% dos entrevistados afirmam que ofertas recebidas por e-mail, aplicativos ou marketplaces influenciam fortemente suas decisões de compra.
Os períodos de maior movimentação do varejo também concentram um grande volume de transações. Segundo o levantamento, a Black Friday representa mais de 40% das compras anuais realizadas pelos consumidores, enquanto as festas de fim de ano respondem por quase 25%. Com o aumento do fluxo de compras nesses períodos, cresce também a exposição a tentativas de fraude.
Smartphones e Pix lideram as compras online
O estudo aponta ainda que o comércio eletrônico no Brasil mantém uma tendência de crescimento impulsionada pelo uso de dispositivos móveis. Atualmente, 41% dos consumidores utilizam o smartphone como principal canal para realizar compras em lojas, marcas e marketplaces.
Nos meios de pagamento, cartões de crédito e Pix são utilizados por 80% dos entrevistados. Segundo a pesquisa, esse cenário acompanha a expansão de sistemas de pagamento instantâneo e de processos de compra mais rápidos no ambiente digital.
As categorias de produtos mais adquiridas pelos consumidores brasileiros no último ano foram roupas e vestuário, com 64% das respostas, seguidas por produtos de beleza e cuidados pessoais (49%) e eletrônicos (31%).
Fraudes continuam preocupando consumidores
Apesar da conscientização sobre os riscos, a pesquisa mostra que situações de fraude ainda fazem parte da experiência de muitos consumidores. Quase três em cada quatro entrevistados afirmaram já terem sido vítimas de algum golpe ou conhecerem alguém que passou por esse tipo de situação.
Entre os casos mais frequentes estão compras que não foram entregues, citadas por 46% dos participantes, seguidas por golpes envolvendo falsos atendimentos ao cliente (41%), clonagem de cartão de crédito (29%) e comprometimento de dispositivos ou celulares, relatado por quase metade dos entrevistados.
O acesso não autorizado a contas bancárias aparece como a principal preocupação para 45% dos consumidores consultados.
Consumidores esperam mais proteção das plataformas
O levantamento também identificou as principais medidas de segurança esperadas pelos consumidores nas plataformas de comércio eletrônico. As notificações de transações em tempo real lideram as preferências, sendo mencionadas por 67% dos entrevistados.
Também aparecem entre as principais demandas políticas claras de reembolso em casos de fraude ou cobranças em duplicidade, apontadas por 57% dos participantes, além da autenticação em dois fatores para pagamentos, citada por 53%.
Segundo a Akamai, essas expectativas refletem a busca por mecanismos de segurança integrados aos sistemas de pagamento, autenticação e monitoramento de transações.
Para Fernando Serto, Field CTO da Akamai Technologies para a América Latina, o comportamento dos consumidores tem sido fortemente influenciado pelos estímulos do ambiente digital.
“Esses fatores encurtam o caminho até a compra e criam um senso de urgência em momentos importantes para o varejo. Por isso, as marcas precisam equilibrar velocidade e confiança para permanecer competitivas e, ao mesmo tempo, proteger os consumidores durante os períodos de maior demanda”, afirma.
Serto acrescenta que “embora a conscientização sobre fraudes esteja aumentando, a evolução do comportamento dos consumidores continua introduzindo novas vulnerabilidades ao longo do processo de transação digital.”
Imagem: Freepik
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