Aplicativo do KFC supera 100 mil usuários em dois meses

O KFC Brasil transformou seu aplicativo em plataforma proprietária de relacionamento com os consumidores, dentro da estratégia de crescimento da marca no país. Em menos de dois meses após o relançamento, em junho, o app superou 100 mil usuários e passou a figurar entre os principais da categoria Comidas e Bebidas, no 6º lugar na App Store e no 8º lugar no Google Play.

“O aplicativo representa uma evolução importante da forma como nos relacionamos com nossos consumidores. Queremos estar cada vez mais presentes na rotina dos brasileiros, oferecendo benefícios relevantes, facilitando o acesso às nossas campanhas e construindo uma relação que vai além da compra”, afirma Fernanda Harb, diretora de Marketing e Vendas do KFC Brasil.

Segundo a empresa, o KFC tem hoje awareness de aproximadamente 45% no Brasil. O aplicativo reúne cerca de 60 mil consumidores na base de notificações, um dos principais ativos proprietários de comunicação da companhia.

Aplicativo do KFC prioriza relacionamento antes de fidelidade

Diferentemente de parte do mercado, que concentra esforços em programas de fidelidade, o KFC optou por consolidar primeiro um canal recorrente de relacionamento, com navegação simples e benefícios exclusivos. A implementação de um programa de fidelidade integra o roadmap da companhia, mas será feita de forma gradual.

“Queremos que as pessoas utilizem o aplicativo porque encontram benefícios relevantes e uma experiência simples e conveniente. A fidelização será consequência da relação de valor que estamos construindo com nossos consumidores”, afirma Harb.

A nova versão do app foi desenvolvida ao longo do primeiro semestre de 2026, com base na análise de navegação dos usuários e benchmarking com outros mercados da América Latina. Entre as mudanças estão a reorganização por ocasiões de consumo, com categorias como Mais Vendidos, Ofertas Individuais, Para Compartilhar, No Precinho e Sobremesas, além de integração de cadastro por contas Google, Apple e Facebook.

O aplicativo também passou a concentrar cupons exclusivos, atualizados de forma constante, e espaços dedicados a campanhas nacionais, como Box da Torcida e Terça do Balde. Segundo a empresa, a participação dos cupons digitais mais do que triplicou desde o relançamento, e o crescimento da base de usuários tem ocorrido de forma predominantemente orgânica.

“Os resultados conquistados nas primeiras semanas reforçam que estamos no caminho certo. O aplicativo evolui junto com a marca e nos permite entender melhor o comportamento do consumidor”, afirma Harb.

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