Lojistas mais engajados faturam 30% a mais, diz levantamento

Um levantamento da Yungas, plataforma voltada à gestão de redes de franquias, lojas próprias, revendas e parceiros, aponta que lojistas mais engajados no uso de ferramentas de comunicação, treinamentos, checklists, processos e indicadores de gestão registram, em média, faturamento 30% superior ao de unidades com menor nível de engajamento. Os dados reforçam a relação entre a adoção de soluções digitais e o desempenho operacional das empresas.

Segundo a empresa, a utilização recorrente de recursos de gestão passou a desempenhar um papel estratégico nas operações, contribuindo para o acompanhamento de indicadores, padronização de processos e tomada de decisões.

Lojistas mais engajados ampliam o uso de ferramentas de gestão

Os indicadores da plataforma mostram um avanço significativo na adesão às ferramentas digitais entre 2025 e 2026. Nesse período, o número de unidades conectadas à Yungas aumentou 81,35%, passando de 17.976 para 32.600.

Além da expansão da base de usuários, o volume de acessos também apresentou crescimento. Os registros passaram de 44.362 para 68.426 acessos, alta de 54,24%, indicando maior frequência de utilização da plataforma nas atividades diárias de gestão.

Segundo a Yungas, esse cenário reforça que lojistas mais engajados têm incorporado cada vez mais recursos digitais para acompanhar indicadores, organizar processos e apoiar a administração das unidades.

Plataforma movimenta mais de R$ 375 milhões em compras aprovadas

Outro dado apresentado pela Yungas refere-se ao desempenho do módulo Loja, marketplace interno que conecta franqueadoras, lojistas e fornecedores homologados para a gestão de compras e projetos.

De acordo com o levantamento, mais de R$ 375 milhões em compras já foram aprovados por meio da ferramenta. Quando são consideradas todas as solicitações processadas, incluindo pedidos em andamento, cancelados e rejeitados, o volume financeiro movimentado supera R$ 448 milhões.

A plataforma concentra processos relacionados à aquisição de produtos e serviços utilizados pelas unidades, reunindo fornecedores previamente homologados pelas redes.

Treinamentos fortalecem o desempenho dos lojistas mais engajados

A pesquisa também destaca o avanço da capacitação das equipes por meio da plataforma. Mais de 30 mil usuários já participaram de treinamentos disponibilizados pela Yungas.

Segundo os dados, cada usuário acumula, em média, 20 horas de utilização da plataforma de ensino. Entre os conteúdos mais procurados estão cursos de marketing, treinamentos operacionais voltados para vendas e atendimento, cases de sucesso e boas práticas de gestão.

Para a empresa, o crescimento da participação em treinamentos demonstra que a formação contínua passou a integrar a estratégia das redes. Nesse contexto, lojistas mais engajados tendem a utilizar esses recursos para apoiar a padronização das operações e o desenvolvimento das equipes.

“A dinâmica de gestão das unidades mudou. Hoje, os lojistas buscam mais previsibilidade, acompanham indicadores com frequência e utilizam tecnologia para apoiar a tomada de decisão. Comunicação, treinamento e gestão deixaram de ser atividades de apoio e passaram a fazer parte da estratégia da operação”, afirma Guilherme Reitz, CEO da Yungas.

Digitalização acompanha crescimento do franchising

O cenário apresentado pela Yungas acompanha a expansão do mercado brasileiro de franquias. Segundo dados da Associação Brasileira de Franchising (ABF), o setor movimentou R$ 301,7 bilhões em 2025.

Com o crescimento das redes, aumenta também a necessidade de manter padrões operacionais entre diferentes unidades, acompanhar indicadores em tempo real e garantir que processos sejam executados de forma uniforme.

Nesse contexto, ferramentas digitais voltadas à comunicação, gestão e treinamento têm sido incorporadas à rotina das empresas para facilitar o controle das operações e ampliar a eficiência administrativa. Para a Yungas, esse movimento contribui para que lojistas mais engajados obtenham melhores resultados na gestão de suas unidades.

Inteligência artificial deve apoiar lojistas mais engajados

Além da expansão da plataforma, a Yungas informou que desenvolve uma nova solução baseada em inteligência artificial para apoiar a gestão das redes.

A empresa trabalha na implementação de um Model Context Protocol (MCP), sistema que deverá integrar dados de comunicação, treinamentos, processos operacionais, checklists e indicadores de desempenho. A proposta é reunir informações hoje distribuídas em diferentes ambientes e transformá-las em respostas contextualizadas para apoiar decisões em tempo real.

Segundo a empresa, a ferramenta pretende facilitar a identificação de padrões, antecipar possíveis gargalos operacionais e reduzir o tempo necessário para localizar informações relevantes para a gestão das unidades.

“O desafio das redes deixou de ser apenas crescer. Hoje, o grande diferencial está em conseguir manter milhares de unidades alinhadas e executando o padrão da marca. A inteligência artificial passa a ser uma ferramenta para transformar dados em decisões mais rápidas e precisas”, afirma Reitz.

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Imagem: Envato