Meta recua e dá 1000 mensagens gratuitas antes da cobrança em Whatsapp Business

Desde 1º de outubro, empresas que usam a API do WhatsApp Business pagam pelas mensagens de serviço depois de consumir uma franquia de 1.000 mensagens gratuitas por mês em cada número comercial. A Meta previa cobrar desde a primeira resposta e recuou após a repercussão no mercado.

API WhatsApp Business: franquia não acumula e templates de utilidade são pagos

Mensagens de serviço são as respostas da empresa na janela de 24 horas aberta pelo contato do consumidor. A franquia não acumula para o mês seguinte, e, segundo a Forbes Brasil, cada mensagem custa R$ 0,035 depois da cota.

Os templates de utilidade, usados em avisos de pedido e transação, também deixam de ser gratuitos na janela, ficam fora da franquia e são cobrados desde o primeiro envio.

Seguem gratuitas as mensagens recebidas e as conversas iniciadas por anúncios Click to WhatsApp ou botões em páginas do Facebook, que abrem janela gratuita de 72 horas.

A mudança vale só para a API. O WhatsApp comum e o aplicativo gratuito WhatsApp Business não são afetados.

A cobrança alcança atendimentos feitos por pessoas, chatbots e ferramentas de IA.

Para Guilherme Rocha, CEO da HelenaCRM, comprada em junho pelo Asaas por R$ 150 milhões, a cobrança não tira o WhatsApp do centro do relacionamento, mas muda a métrica de gestão. “Não é o custo por mensagem, é o custo por problema resolvido”, afirma.

Segundo Rocha, depois da franquia, uma demanda resolvida em três mensagens e outra que exige dez passam a ter custos diferentes. Respostas repetitivas elevam a conta.

Ele diz que cortar a automação só para economizar no canal pode gerar custo em outras frentes, como equipe maior.

Estima-se que uma clínica pequena com lembretes automáticos poderia ver o gasto mensal subir de cerca de R$ 200 para R$ 400, valor que uma consulta recuperada compensaria. O caso é específico, ressalta, e não serve de estimativa geral. Para ele, o impacto pesa mais em pequenas e médias operações.

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Imagem: Magnific