O poder dos dados integrados e a preditividade na transformação da experiência do cliente

Estamos entrando na reta final de mais um ano, e o momento de planejamento estratégico para 2025 ganha força nas organizações. Para empresas de e-commerce e setores relacionados, este é um período especialmente crítico, marcado por desafios como o aumento de demandas sazonais e a busca por eficiência operacional para atender às expectativas crescentes dos consumidores.

No centro dessa equação está a gestão de dados. Mas não qualquer dado: falamos de informações integradas e preditivas, capazes de transformar a jornada do cliente, do primeiro clique até o recebimento do pedido.

O sucesso no ambiente digital não acontece por acaso. Ele depende de um planejamento robusto, fundamentado em insights que apenas dados bem organizados e acessíveis podem oferecer. Empresas que ainda trabalham de forma isolada, com sistemas que não conversam entre si, acabam perdendo oportunidades de antecipar problemas, otimizar processos e, acima de tudo, melhorar a experiência do cliente.

Dados integrados não são apenas números em um painel; eles são a chave para entender tendências de consumo, identificar gargalos na operação e agir de forma proativa. O uso inteligente dessas informações, combinado a ferramentas que promovem visibilidade e preditividade, é o que diferencia organizações líderes das que apenas reagem aos desafios.

Consumidores de hoje exigem mais do que agilidade: eles esperam transparência e confiabilidade. Quando uma empresa consegue prever atrasos e se comunicar de maneira clara com o cliente, ela não apenas minimiza frustrações, mas também fortalece a confiança na marca.

A sazonalidade típica de datas como Black Friday e Natal serve como exemplo do impacto que um planejamento preditivo pode gerar. Com análises detalhadas e previsões precisas, é possível ajustar operações logísticas, evitar rupturas no fluxo de vendas e garantir que os prazos de entrega sejam cumpridos, mesmo sob alta pressão.

Pensando em soluções para atender a essas demandas, as empresas têm investido em tecnologias que integram dados de diversas áreas — vendas, custos e performance, entre outros — em plataformas de fácil leitura e aplicação estratégica. Isso facilita não apenas a identificação de problemas em tempo real, mas também a análise de tendências e o planejamento de longo prazo.

Na Intelipost, lançamos recentemente a Torre de Controle 360, uma ferramenta que reflete esse movimento em direção à centralização e preditividade dos dados. Sem entrar em detalhes promocionais, soluções como essa demonstram como a tecnologia pode ser usada para transformar dados em ações práticas, impactando positivamente tanto a operação quanto a experiência do cliente.

À medida que as empresas começam a planejar seus próximos passos, a mensagem é clara: a integração e a preditividade de dados não são mais uma vantagem opcional, mas uma necessidade estratégica. Aqueles que priorizarem essa abordagem estarão mais bem posicionados para enfrentar os desafios do mercado, entregar valor aos seus clientes e garantir um crescimento sustentável.

Este é o momento de olhar para os dados não como um desafio, mas como o maior aliado na construção de um 2025 mais eficiente, conectado e alinhado às expectativas do consumidor moderno.

Imagem: Envato

*Anita Bataglin, diretora de Marketing do Grupo Intelipost. Formada em Fashion Business pela Anhembi Morumbi e com MBA em Gestão de Negócios pela Live University, e especialização em digital marketing pela General Assembly, são mais de 14 anos de experiência no mercado de e-commerce, com passagens por grandes nomes do varejo online brasileiros como Shop2gether, OQVestir, Inbrands. Nos últimos 5 anos, focada no setor de serviços na Synapcom e Infracommerce (m&a Synapcom) onde dirigiu operações multi-categoria de clientes como Samsung, Diageo, Swarovski, Levi’s e outros, até assumir e alavancar o marketing da empresa nos últimos 2 anos. Duas vezes premiada como Melhor Profissional de E-commerce pela ABCOMM (2020 – 2022), criadora e ministrante do curso de Customer Experience na Belas Artes e também professora de E-commerce e Marketing Digital na ComSchool.