Wake Lab: Alessandro Gil e Tiago Girelli apresentam três novas soluções para varejistas

Em entrevista exclusiva à Central do Varejo, concedida durante o Wake Lab, na quinta-feira (8), a Wake detalhou três lançamentos para o varejo. São eles o módulo de audiências Wake Audiences, o orquestrador de agentes de inteligência artificial Wake Khora e um PDV integrado às demais ferramentas da plataforma. Falaram à reportagem Alessandro Gil, VP da Wake, e Tiago Girelli, diretor de Commerce da empresa.

Wake Audiences segmenta consumidores do físico e do digital

Segundo Gil, o Wake Audiences capta as interações dos consumidores no mundo físico e nos sites e os agrupa em clusters. Os critérios incluem dados demográficos, comportamento, ação, perfil de compra, perfil de consumo e perfil de busca.

De acordo com o executivo, as segmentações permitem ao varejista personalizar promoções, vitrines, meios de pagamento e preço.

Wake Khora permite que o varejista crie agentes próprios

Gil afirmou que o Wake Khora orquestra agentes de IA e conta com uma camada de observabilidade e governança. A Wake usa a ferramenta para criar seus próprios agentes e lançar funcionalidades agênticas na plataforma.

O varejista também pode criar agentes e fluxos próprios por meio de um workflow que incorpora IA. Durante o Wake Lab, Girelli demonstrou uma funcionalidade de member-get-member construída apenas com os workflows.

PDV conecta dados e promoções entre os canais

O terceiro lançamento é um PDV. Gil disse que a Wake reforça há tempos o conceito de unified commerce e amplia sua presença na loja física, com o OMS e com o Wake Up, ferramenta de pick and pack.

Segundo ele, o PDV permite acessar os dados do cliente em qualquer ponto. As audiências do Wake Audiences são integradas ao PDV, e uma promoção lançada uma única vez fica disponível online e offline.

IA depende de dado correto, diz diretor

Girelli afirmou que a empresa não lança IA apenas para se posicionar no mercado. “A gente não tá lançando IA só por simplesmente a gente se posicionar”, disse. Para ele, o ponto central é que o varejista consiga análises profundas da própria operação e decida com mais precisão. O diretor citou o Khora como parte dessa proposta.

O diretor contou que a Wake voltou há pouco de uma missão na Califórnia dedicada a IA. Segundo ele, a discussão por lá foi que é preciso ter o dado certo para aproveitar o potencial da tecnologia. Girelli posicionou a Wake como a empresa que capta o meio físico e o online e coloca essa jornada dentro da IA.

Na demonstração do Wake Lab, a equipe usou uma base de dados de teste com histórico de ruptura. Girelli disse que a IA apontou a causa dos problemas na cadeia do cliente, como falhas no frete e uma etapa com tempo longo que provocava cancelamento de vendas.

Omnicanal gera mais rentabilidade, afirma VP

Gil disse que os consumidores já esperam a mesma experiência no site, na loja física e em qualquer outro canal da marca. “O mundo é omni e vai ser cada vez mais”, afirmou.

Segundo o VP, os varejistas clientes da Wake que melhor exploram a relação entre os canais obtêm os melhores resultados. Ele afirmou que o consumidor que compra em mais de um canal é três vezes mais rentável do que o que compra em apenas um.

Gil acrescentou que a loja física reduz a dependência do varejista em relação aos marketplaces. Ele citou Mercado Livre e Amazon como referências de entrega rápida. Para o executivo, o varejista que depende só de um centro de distribuição tem grande chance de perder competitividade em prazo. Usar a capilaridade das lojas torna o e-commerce mais rápido e mais próximo do consumidor.

Consumidor já usa agentes de IA para buscar produtos

Girelli classificou o uso de IA pelo consumidor como “um movimento sem volta”. O diretor citou dados divulgados por órgãos de pesquisa, sem nomeá-los, segundo os quais 65% do acesso à internet já vem de chats e agentes.

Para Girelli, os produtos da Wake estão prontos para a fase agêntica de busca e recomendação de produtos. Ele comparou o movimento à chegada da internet e disse que a IA seguirá o mesmo caminho.

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Imagem: Central do Varejo