Como a embalagem conectada fortalece a consistência da marca

No ambiente competitivo do varejo atual, as marcas enfrentam um desafio duplo — criar experiências omnichannel coesas e envolver consumidores conscientes de gastos que pesquisam minuciosamente suas compras. Para prosperar nesse cenário, marcas de bens de consumo (CPG) e varejo estão adotando uma abordagem proativa para colocar nas mãos dos consumidores o poder de se conectar, compartilhar informações e fornecer experiências alinhadas à marca por meio da embalagem conectada.

Através de QR codes impressos nas embalagens dos produtos, as marcas podem fornecer informações precisas, relevantes e oportunas para consumidores ansiosos, onde quer que estejam. Desde informações detalhadas sobre o produto e promoções por tempo limitado até experiências de conteúdo interativo e muito mais, a embalagem conectada atende à demanda dos consumidores por informações instantâneas e de fácil acesso.

Além disso, a importância de criar experiências de marca simplificadas e consistentes não pode ser subestimada: 75% dos consumidores afirmam que, independentemente do canal de marketing que utilizam para interagir com uma marca ou varejista (site, loja física, e-mail, redes sociais), esperam obter a mesma experiência em todos os pontos de contato digitais.

Marcas de varejo e CPG já estão agindo para atender a essa necessidade com a ajuda da tecnologia. De acordo com um relatório recente da Bitly, a criação de QR Codes aumentou 88% ano a ano (YoY) em ambos os setores, evidenciando uma demanda crescente por ferramentas que ajudam a melhorar o relacionamento entre empresas e consumidores. Vamos explorar três maneiras de aproveitar estratégias de embalagens conectadas para manter experiências de marca consistentes em vários pontos de contato de marketing.

1 – Comodidade: informações instantâneas ao alcance dos consumidores

De acordo com um relatório da Capital One Shopping, a média de lares americanos recebeu 162 pacotes apenas em 2022. E os consumidores muitas vezes têm seus smartphones e pacotes em mãos, facilitando a leitura de um QR Code convenientemente colocado na embalagem, direcionando-os para uma página de destino. Essa ação simples fornece instantaneamente informações atualizadas e precisas diretamente da marca, garantindo uma experiência confiável ao consumidor.

2 – Controle e Consistência: mensagens padronizadas

Canais de conteúdo externos muitas vezes podem enganar os consumidores sobre uma marca. Um estudo recente descobriu que, quando os consumidores encontram informações incorretas sobre um produto ou marca e as consideram confiáveis, eles são mais propensos a acreditar que essa desinformação é relevante para a empresa. Isso pode prejudicar a identidade de uma marca no mercado. Ao adicionar QR codes aos produtos e embalagens, as marcas dão aos consumidores a oportunidade de obter mais informações de uma fonte séria — a própria marca. Isso garante a entrega de informações consistentes e precisas sobre o produto, ajudando a fortalecer a confiança e a lealdade dos clientes com a marca.

3 – Experiência Aprimorada: atualizações em tempo real

Em um mundo pós-COVID, escanear QR Codes se tornou algo natural para os consumidores globais, que agora esperam experiências digitais contínuas a todo momento. Apenas em 2022, cerca de 89 milhões de usuários de smartphones nos EUA escanearam um QR Code em seus dispositivos móveis. Com esses códigos agora presentes em embalagens e produtos em todos os lugares, as marcas podem atualizar instantaneamente as informações. Seja uma nova oferta promocional, um recall de produto ou instruções de uso atualizadas, as marcas têm a capacidade de manter uma voz de mercado consistente, fornecendo as informações mais recentes diretamente aos seus clientes.

Os consumidores estão mais informados e exigentes do que nunca, esperando que as marcas forneçam informações instantâneas e precisas em todos os pontos de contato digitais. A embalagem conectada não é apenas uma tendência passageira; é uma oportunidade para as marcas revolucionarem a forma como interagem com seus públicos. Aqueles que abraçarem essa tecnologia não apenas atenderão às expectativas em evolução dos consumidores, mas também definirão novos padrões de engajamento e confiabilidade da marca.

Imagem: Envato
Informações: Shelby Cer da Bitly para Retail TouchPoints
Tradução livre: Central do Varejo