Botmaker apresenta soluções de IA conversacional com foco híbrido no Fórum E-Commerce Brasil 2025

A Botmaker participa pela primeira vez de um evento no Brasil e marca presença na edição de 2025 do Fórum E-Commerce Brasil com soluções de inteligência artificial voltadas à automação de atendimento e comunicação entre empresas e consumidores. A plataforma processa mais de 1 bilhão de conversas por mês e atende cerca de 5 mil clientes em mais de 40 países, incluindo o Brasil.

De acordo com Erick Buzzi, country manager da Botmaker, a empresa adotou uma estratégia de crescimento orgânico desde que chegou ao país, em 2018, e agora aposta em uma atuação mais direta no mercado. “Hoje temos cerca de 700 clientes no Brasil, incluindo grandes marcas de varejo, indústria, saúde e serviços financeiros”, afirmou.

Durante o evento, a empresa apresenta ao público sua tecnologia baseada em agentes de inteligência artificial e chatbots com processamento de linguagem natural (NLP). A proposta da Botmaker é oferecer uma abordagem híbrida, que combina IA e atendimento humano, adaptando-se ao contexto e à necessidade de cada interação. “Existem situações, como o onboarding, que demandam controle maior e não podem ser deixadas apenas com a IA. Por isso, acreditamos que a integração entre bot, agente de IA e humano é o modelo mais eficiente para o Brasil”, explicou Buzzi.

A plataforma está integrada a mais de 20 canais conversacionais, como WhatsApp, Instagram, webchat e Mercado Livre. Com isso, empresas podem automatizar o atendimento diretamente em seus canais de venda e relacionamento. A Botmaker também oferece integrações nativas com sistemas de CRM, ERP, plataformas de e-commerce e meios de pagamento, com foco em atender desde operações simples até grandes estruturas empresariais.

No campo da IA generativa, a Botmaker atua de forma agnóstica, utilizando modelos como OpenAI (ChatGPT), Llama (Meta) e Gemini (Google), adaptando cada projeto conforme a necessidade da empresa contratante. Cerca de mil clientes já utilizam a solução Copilot, que integra esses modelos ao atendimento automatizado da plataforma.

Imagem: Marina Dias