Excesso de escolhas, IA e decisão de compra: os insights do Pinterest em encontro exclusivo com a Central do Varejo em Nova York

Durante a missão internacional da Central do Varejo para a NRF 2026, executivos brasileiros participaram de um encontro exclusivo na sede do Pinterest, em Nova York. O evento contou com a palestra de Oshry Vidal, LATAM Business Lead da plataforma, que apresentou dados e análises sobre o papel da busca visual e da inteligência artificial na tomada de decisão do consumidor.

Na apresentação, Vidal abordou o impacto do excesso de escolhas no cotidiano das pessoas. Segundo dados citados por ela, os consumidores tomam, em média, cerca de 35 mil decisões por dia, o que gera fadiga, insegurança e dificuldade para concluir compras. Esse cenário ajuda a explicar índices elevados de abandono de carrinho no e-commerce: aproximadamente 40% dos consumidores desistem da compra por não conseguirem decidir com confiança.

De acordo com a executiva, esse comportamento tem ampliado a busca por curadoria e recomendações. “As pessoas querem sugestões. Esperam que alguém ou alguma tecnologia ajude a decidir melhor”, afirmou. Nesse contexto, o Pinterest se posiciona como uma plataforma de busca visual baseada em inteligência artificial, orientada à inspiração e ao planejamento, e não à exposição social tradicional.

Vidal destacou que o Pinterest reúne atualmente cerca de 600 milhões de usuários ativos no mundo, que acessam a plataforma com intenção clara de planejar, comprar ou realizar projetos. No Brasil, são aproximadamente 40 milhões de usuários, responsáveis por mais de 600 milhões de buscas mensais. Um ponto relevante, segundo ela, é que a maior parte dessas buscas não é feita por marca, mas por ideias, estilos ou necessidades, o que permite que empresas de diferentes portes se conectem com consumidores ainda no início da jornada de compra.

A executiva também chamou atenção para o peso crescente da geração Z dentro da plataforma. Hoje, cerca de metade da audiência global do Pinterest já pertence a essa faixa etária, que apresenta alto engajamento e busca ambientes digitais percebidos como mais positivos para a saúde mental. Segundo Vidal, o Pinterest funciona como uma “rede pessoal”, sem foco em likes, comentários ou validação pública, o que contribui para esse movimento.

No campo tecnológico, a palestra detalhou o funcionamento do “Gráfico de Gostos”, sistema interno de inteligência artificial treinado a partir de bilhões de interações, buscas e salvamentos feitos pelos próprios usuários. Esse modelo permite personalizar os resultados de forma individual, entregando experiências distintas para pessoas diferentes a partir de seus comportamentos. De acordo com Vidal, essa personalização aumenta a confiança na decisão e a relevância do conteúdo exibido.

Para as marcas, o Pinterest foi apresentado como um canal capaz de atuar em todas as etapas da jornada de compra, da inspiração à conversão. Vidal destacou recursos como a integração de catálogos de produtos, o reaproveitamento de conteúdos do Instagram e ferramentas de anúncios com apoio de IA, incluindo ajustes automáticos de elementos visuais conforme o perfil do usuário. Segundo ela, a simples presença de um catálogo pode ampliar significativamente a exposição dos produtos na plataforma.

Outro ponto central da apresentação foi a estratégia de tendências do Pinterest. Vidal explicou a diferença entre tendências e modismos e detalhou a metodologia do relatório anual da empresa, que reúne 21 tendências para 2026 com base na análise de bilhões de dados de busca e engajamento. Segundo ela, mais de 80% das tendências apontadas pelo Pinterest nos últimos anos se confirmaram ao longo do ciclo anual.

Entre os exemplos citados, estiveram ativações de marcas como Avon, Havaianas, Mercado Livre e Electrolux, que utilizaram tendências mapeadas pela plataforma para orientar lançamentos de produtos, campanhas de marketing e estratégias omnichannel. Vidal ressaltou que as tendências podem ser exploradas em múltiplas categorias, como moda, beleza, decoração, alimentos, tecnologia e experiências físicas e digitais.

Ao encerrar, a executiva reforçou que o Pinterest deve ser compreendido como um ponto inicial da jornada de consumo, mesmo quando a conversão ocorre em outros canais. Segundo ela, o principal desafio atual do mercado está na mensuração da influência de plataformas que atuam no topo e no meio do funil. “As pessoas começam aqui, descobrem ideias e marcas, e depois seguem para outros ambientes. Isso não significa que a influência não existiu”, afirmou.

O encontro integrou a programação exclusiva da Central do Varejo em Nova York, conectando executivos brasileiros a lideranças globais de tecnologia e varejo durante a semana da NRF 2026.

Imagens: Amanda Dechen
(*) Amanda Dechen é especialista em comunicação do MBA USP/Esalq. Conheça o MBA em Marketing USP/Esalq.

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