Brasileiro muda hábitos de compra online para reduzir sobrecarga

Quase metade dos consumidores brasileiros (48,7%) relata cansaço diante do excesso de marcas e informações no ambiente digital, segundo a pesquisa E-Consumidor 2027, realizada pela Nuvemshop em parceria com a Opinion Box. O levantamento ouviu brasileiros acima de 16 anos, de todas as regiões e classes sociais, que fizeram ao menos uma compra online nos últimos 12 meses.

O cenário ajuda a explicar uma mudança de comportamento: em vez de navegar por várias ofertas, comparadores e marketplaces, parte dos consumidores busca caminhos mais diretos e confiáveis para comprar. Entre os entrevistados, 53,1% apontam os sites oficiais como o canal em que encontram informações mais completas e confiáveis sobre produtos.

“O consumidor está tentando recuperar tempo e tranquilidade em uma rotina cada vez mais acelerada. Diante de tantos estímulos, uma experiência de compra segura e sem atritos se torna uma forma de simplificar decisões do dia a dia”, afirma Alejandro Vázquez, cofundador e presidente da Nuvemshop.

Pesquisa E-Consumidor 2027 aponta fadiga de decisão e fidelidade a marcas

A busca por reduzir a fadiga de decisão também aparece na relação com as marcas. Para 67,3% dos consumidores, encontrar uma empresa que ofereça bons produtos e uma experiência positiva aumenta a disposição de voltar a comprar.

O levantamento também mostra uma dimensão emocional na entrega: para 38,2% dos entrevistados, comprar diretamente no site oficial faz com que se sintam mais valorizados pela marca. Entre os consumidores pesquisados, 34% fizeram mais de 20 compras online nos últimos 12 meses.

“Há uma dimensão emocional crescente no consumo digital. Os consumidores valorizam marcas que oferecem segurança, transparência e uma experiência que demonstra atenção aos detalhes, do momento da escolha até a entrega”, afirma Vázquez.

O frete grátis segue como a promoção preferida de 66,6% dos brasileiros, mas o estudo indica que o valor percebido na compra vai além do benefício financeiro, incluindo informações confiáveis, facilidade de decisão e atendimento direto.

A pesquisa completa será apresentada na segunda edição do D2C Summit, evento da Nuvemshop que ocorre nos dias 30 de setembro e 1º de outubro de 2026, no Distrito Anhembi, em São Paulo, com discussões sobre inteligência artificial, novos hábitos de consumo e estratégias de crescimento no varejo digital.

A Central do Varejo é parceira de mídia do D2C Summit. Mais informações abaixo:

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Imagem: Magnific