Há 18 anos na NRF, Daniel Zanco viu a omnicanalidade nascer nos palcos

Em 2027, Daniel Zanco chega à 18ª edição consecutiva na NRF. Sócio-fundador da Central do Varejo, ele assina inovação na operação de loja na curadoria da Missão NRF 2027.

Para quem vai à feira pela primeira vez, o conselho de Zanco é sobre relacionamento, não só conteúdo.

“Eu não deixaria de trocar ideia com novos fornecedores, com outros varejistas”, afirma. Segundo ele, um dos principais benefícios da NRF é tirar o profissional uma semana da operação para discutir inovação e o futuro do próprio negócio ao lado de gente enfrentando os mesmos desafios.

Ao longo de quase duas décadas acompanhando a feira, Zanco viu uma tendência amadurecer até virar rotina do consumidor brasileiro. “Um ponto que eu já vi aparecer na NRF, quando a gente ainda era incipiente aqui no Brasil, é o surgimento da omnicanalidade”, diz.

“Hoje a gente tem quase essa necessidade de escolher um produto, retirar na loja, não ter o tamanho que eu quero, querer achar isso online, chegar na minha casa. Essa integração de canais eu vi lá nos palcos, nos grandes cases, e depois isso virou realidade no nosso dia a dia”, afirma.

Para 2027, o olhar de Zanco está voltado à estratégia por trás da tecnologia. “Eu quero de fato entender como a inteligência artificial está gerando novos modelos de negócio, novas plataformas de venda, aumentando a eficiência das operações de varejo”, diz.

“Esse ano que vem eu quero ter um olhar especial para isso, para entender os novos modelos de negócio que estão surgindo alavancados por inteligência artificial”, afirma.

Nas últimas edições da feira, Zanco acompanhou de perto painéis como “The Future of AI in Retail”, com executivos da Lenovo, Intel e Microsoft, e “Retailers Moving from Vision to Value with AI”, com representantes do Schwarz Group, Google Cloud e The Home Depot, ambos na NRF 2025.

É esse tipo de conteúdo, direto dos palcos da feira, que ele leva depois para a curadoria e para o podcast da Central do Varejo.

Com 30 anos de experiência em varejo e franchising, Zanco foi executivo de companhias como Hering, Arezzo, Portobello, Shoestock, Kipling e Linx antes de fundar a Omnibiz Consultoria.

É professor dos MBAs de Varejo e Marketing da USP e de Varejo e Franquias da FIA, e também atua como conselheiro e investidor em empresas do setor.

Ao lado de Gustavo Chapchap, é coautor do livro Neovarejo, que discute a integração entre físico e digital, o novo papel do vendedor e as mudanças nas relações de franquia diante do consumidor mais exigente e informado. O convite para escrever o livro partiu de uma provocação do próprio Chapchap, amigo de longa data de Zanco.

Zanco também é co-host do podcast Central do Varejo, onde discute com convidados temas de varejo, franquias e tecnologia, muitos deles ligados às próprias edições da NRF que já acompanhou ao longo de quase duas décadas.

O curador integra o Conselho de Curadoria da Missão NRF 2027 ao lado de outros nove profissionais do varejo brasileiro, cada um com um recorte temático próprio dentro da curadoria organizada pela Central do Varejo.

A Missão NRF 2027 leva a delegação da Central do Varejo a Nova York entre 6 e 15 de janeiro, com curadoria de Daniel Zanco e dos outros nove integrantes do conselho de curadores.

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Imagem: Central do Varejo/Estúdio Versailles