Antes de ir à NRF, Tiago Vailati já sabe o que quer ver na prática

Empreendedor de tecnologia, Tiago Vailati já vive no dia a dia o tema que escolheu para a curadoria da Missão NRF 2027. Cofundador e CEO da Loopia, plataforma de inteligência artificial aplicada a canais de e-commerce, ele assume o recorte de atendimento e chat commerce dentro do Conselho de Curadoria da Central do Varejo.

Na feira, o curador diz que vai olhar principalmente para o relacionamento entre marcas e consumidores nos canais digitais, com foco em agentes de inteligência artificial que dão eficiência e escala ao negócio.

Para Vailati, o chat commerce deixou de ser conceito e virou operação. “O chat commerce já é uma realidade, é o e-commerce que não é feito de forma self-service, é aquele momento onde as marcas e os consumidores precisam dialogar para que a venda aconteça”, diz.

Segundo ele, a inteligência artificial já cobre boa parte dessa conversa, com agentes que atuam desde a pré-venda até o pós-venda. “Esse é o nosso mundo na Loopia, então tenho propriedade para falar sobre isso”, afirma.

O curador nota dois erros opostos no mercado brasileiro. De um lado, negócios que mantêm manual um trabalho em que a inteligência artificial já traria ganho de eficiência. De outro, empresas que automatizam etapas em que, na visão dele, o contato humano ainda é necessário.

Na leitura de Vailati, boa parte do varejo digital deixa de explorar recursos já disponíveis, como agentes de IA capazes de atender e vender fora do horário comercial. Ele descreve essa lacuna como uma oportunidade ao alcance da mão que segue pouco explorada pelo setor.

Para a NRF 2027, o curador quer ver a tese sair do discurso. Segundo ele, os últimos anos trataram o tema em nível de conceito, com sinais de uso de agentes de IA aparecendo com mais força em 2026.

“Em 2027 eu vou querer ver coisas na prática, onde a IA está realmente mexendo o ponteiro dos negócios, gerando melhor resultado, melhor caixa, mais vendas”, afirma.

Networking é fundamental em meio à missão, acredita Tiago Vailati

O curador também aponta um erro comum entre varejistas brasileiros que vão à feira pela primeira vez. Na visão dele, o foco excessivo no conteúdo das palestras faz muita gente deixar de lado o relacionamento com outros profissionais presentes no evento.

Isso inclui brasileiros de alto nível fora da própria operação e sem agenda fixa, disponíveis para uma conversa ou um café durante os intervalos.

Para Vailati, essa é uma oportunidade perdida. “Dá para fazer uma imersão muito grande no varejo, tanto nos Estados Unidos, como trocando experiência com pares brasileiros que estão por lá”, diz.

Além da Loopia, Tiago Vailati fundou a Hiper aos 25 anos, startup de gestão para pequeno varejo que chegou a atender mais de 22 mil lojas em 2 mil cidades do Brasil. A empresa foi vendida à Linx, do grupo Stone, em 2019, por R$ 50 milhões. Vailati seguiu à frente do negócio até 2022, quando fundou a Loopia ao lado de Anderson Fantini.

Antes de empreender, Vailati trabalhou como atendente de caixa aos 15 anos na Havan, rede varejista de Brusque, sua cidade natal em Santa Catarina, onde também é formado pela Universidade do Vale do Itajaí.

O curador integra o Conselho de Curadoria da Missão NRF 2027 ao lado de outros nove profissionais do varejo brasileiro, cada um com um recorte temático próprio dentro da curadoria organizada pela Central do Varejo.

A Missão NRF 2027 leva a delegação da Central do Varejo a Nova York entre 6 e 15 de janeiro, com curadoria de Tiago Vailati e dos outros nove integrantes do conselho de curadores. Para saber mais, clique no banner abaixo.

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Imagem: Divulgação