Do digital ao físico: como a Foot Locker integra experiências omnichannel

No painel “Global Retail Innovation: Get Inspired by Foot Locker and Other Global Brand Trailblazers”, realizado durante a NRF 2025, Eduardo Yamashita, Diretor de Operações do Gouvêa Ecosystem, e Frank Bracken, Vice-Presidente Executivo e Diretor Comercial da Foot Locker Inc., discutiram inovações no varejo global. O evento destacou cases de sucesso, incluindo a reinvenção da experiência nas lojas Foot Locker, além de tendências globais que estão transformando o setor.

O relatório de inovação global no varejo

Eduardo Yamashita apresentou o mais recente Relatório de Inovação Global no Varejo 2025, compilado ao longo de 20 anos e incluindo 800 cases em 35 países. A edição de 2025 reúne 52 exemplos inovadores, divididos em categorias como sustentabilidade, modelos de negócios disruptivos e experiências imersivas.

Entre os destaques estão a loja automatizada do Pali Group nos EUA, um conceito sustentável da Now Cow na Itália e o projeto inclusivo do Carrefour na França, que desenvolveu uma loja totalmente adaptada para clientes com deficiência, utilizando tecnologia de IA e design inovador.

A transformação da Foot Locker

Frank Bracken compartilhou a jornada de transformação da Foot Locker, guiada por seu plano estratégico Lace Up Plan. O objetivo é expandir a cultura sneaker, aprofundar conexões com consumidores e oferecer experiências omnichannel diferenciadas. “Queremos desbloquear o sneakerhead que existe em todos, conectando cultura, performance e moda de forma inclusiva e inspiradora”, afirmou Bracken.

A nova geração de lojas Foot Locker reflete esse compromisso. Entre os principais elementos do design estão:

1. Kick It Club: Uma área central que fomenta interação social, onde clientes podem experimentar calçados em um ambiente comunitário.
2. Omni Hub: Espaço dedicado à personalização de produtos e serviços, como laçar tênis e adicionar acessórios.
3. Home Court: Um conceito que celebra a cultura do basquete, incluindo produtos masculinos, femininos e infantis, além de experiências exclusivas.

Bracken também destacou o papel fundamental dos “Stripers”, colaboradores da Foot Locker, que recebem ferramentas tecnológicas avançadas para melhorar o atendimento, como dispositivos móveis para acesso em tempo real ao inventário global.

A estratégia omnichannel é essencial para a Foot Locker, com 90% dos consumidores iniciando sua jornada online. A empresa lançou um aplicativo que personaliza recomendações e promoções com base no histórico de compras e perfil do cliente. “Nosso objetivo é tornar a experiência de compra fluida, conectando o digital ao físico de forma integrada”, explicou Bracken.

A Foot Locker também está investindo em colaboração com parceiros de marca para criar produtos exclusivos e experiências personalizadas. “Estamos pensando em parcerias de longo prazo, compartilhando dados e insights para influenciar o design e as histórias dos produtos que chegam às nossas lojas”, disse Bracken.

Inspiração global

O painel encerrou com uma mensagem clara: o varejo global está evoluindo rapidamente, e inovações como as da Foot Locker e dos demais cases apresentados são exemplos de como a criatividade e a tecnologia podem transformar o setor. “O varejo é uma indústria de equipe. Investir em pessoas e experiências autênticas será o diferencial no mercado”, concluiu Bracken.

Com iniciativas que combinam tecnologia, cultura e conexão humana, a Foot Locker e outros pioneiros do varejo continuam a inspirar e moldar o futuro do setor.

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.

Imagens: Jorge Inafuco