Consumidor “menos tolerante” exige checkout mais rápido, dizem executivas em painel na Semana Caldeira

Transformar dados em ações concretas para o lojista e eliminar barreiras no fechamento da compra foram os temas centrais de um painel realizado nesta terça-feira (22) na Semana Caldeira, do Instituto Caldeira, em Porto Alegre. Participaram Betina Wecker, cofundadora e CRO da Appmax, Juliana Biasi, head de Marketing do Mercado Livre, e Mariana Gutheil, CEO e cofundadora da NoOne.

Checkout rápido evita perda de cliente na reta final da compra

Para Wecker, depois que o lojista consegue atrair o consumidor e despertar interesse por um produto, o pagamento precisa acompanhar a agilidade esperada ao longo de toda a jornada de compra.

“Quando a gente olha para o checkout, a gente precisa ser muito rápido, porque neste momento não podemos perder o cliente”, disse. Como exemplo de barreira que compromete a conversão, ela citou a exigência de login e senha no momento da compra.

Segundo Wecker, o acesso a mais dados sobre o cliente só tem valor quando se transforma em ação concreta para o lojista, como mensagens personalizadas para recuperar carrinhos abandonados e estimular a recompra.

“A minha maior inteligência é gerar vendas para ele [o lojista]”, resumiu, ao descrever o papel da Appmax nesse processo.

A executiva também alertou que médias de satisfação podem esconder problemas de uma parte dos clientes, e defendeu a manutenção de canais de escuta para investigar as causas da insatisfação.

Consumidor está “menos tolerante”, diz executiva do Mercado Livre

Biasi afirmou que a evolução das plataformas de e-commerce muda o que o público considera uma experiência satisfatória, com frete grátis e entregas rápidas passando a integrar as expectativas do consumidor.

“Não necessariamente os consumidores estão ficando mais exigentes, mas de fato, estão menos tolerantes”, afirmou. Segundo ela, conteúdos, criadores e experiências de entretenimento ganham papel na construção de uma relação com o cliente que vá além da conversão imediata.

Já Gutheil defendeu que entender o comportamento do consumidor exige combinar indicadores de vendas e engajamento com a escuta direta dos clientes e a leitura de movimentos sociais e econômicos. “O consumidor não é um número num dashboard, ele não é uma linha numa planilha”, afirmou.

A Appmax nasceu em 2018 a partir de uma solução própria de pagamentos que Wecker e o irmão começaram a desenvolver em 2015, quando enfrentavam dificuldades na operação de um e-commerce próprio.

Leia também

• Wellness deve liderar crescimento do e-commerce no Dia das Mães 2026, aponta Appmax
• Appmax e Wake Commerce lançam integração com antifraude por IA e foco em aprovação de pagamentos
• Mercado Livre passa a entregar no mesmo dia também aos domingos e cobre todas as regiões do Brasil

Imagem: Divulgação