Fidelização de clientes pode ser boa estratégia na Black Friday

A Black Friday está se aproximando e as projeções para este ano apontam para um crescimento de leve a moderado em relação ao faturamento de 2022, revela um estudo conduzido pela RTB House. Em contrapartida ao último ano, onde as cifras ficaram aquém das expectativas, espera-se uma recuperação nos números. Eventos como a Black Friday sempre foram categorizados como uma corrida frenética por vendas, mas especialistas em fidelização de clientes agora destacam a oportunidade de consolidar esses novos consumidores por meio de estratégias de marketing de recompensa. O uso inteligente dessas táticas pode estabelecer a fidelidade do cliente e garantir sua recorrência em futuras compras.

Dados divulgados pela Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) ressaltam a eficácia dessas estratégias. Uma pesquisa recente, realizada com 2.300 participantes, revelou que 83% consideram a participação em programas de fidelidade como um ponto positivo no relacionamento com a marca.

Miguel Goes, sócio da agência MM12 especializada no desenvolvimento de ecossistemas de relacionamento para grandes empresas, enfatiza que estabelecer conexões autênticas com os clientes é a chave para garantir a recorrência. “Empresas são organismos vivos e têm necessidades específicas. Por isso, é fundamental manter uma relação próxima e contínua com o público-alvo para entender suas motivações”, afirma Goes.

Diante desse contexto, os programas de fidelidade surgem como uma alternativa inovadora aos descontos tradicionais da Black Friday, que ano após ano se tornam mais uniformes e impactam as margens de lucro das empresas. Miguel destaca cinco vantagens para incorporar esses programas nas campanhas de Black Friday:

• Leque de opções: Para atender diferentes perfis de clientes, é essencial oferecer uma variedade de opções que atendam a diversas necessidades e utilizar a linguagem adequada na comunicação da campanha.
• Comunicação assertiva: Mensagens claras e diretas são fundamentais para comunicar os benefícios dos programas de fidelidade de forma rápida e compreensível.
• Experiência do cliente: Durante a Black Friday, é crucial adaptar a plataforma para que o cliente compreenda facilmente as ações necessárias, evitando distrações com várias campanhas simultâneas.
• Personalização: Através da Inteligência Artificial, a personalização do contato com o cliente se torna mais viável, permitindo adaptar as campanhas ao perfil individual do consumidor.
• Valor: Mais importante do que simplesmente oferecer variedade é agregar valor aos benefícios, entendendo profundamente o público-alvo para criar estratégias mais eficazes.

Diante da perspectiva de um crescimento moderado para a Black Friday, as empresas estão apostando em estratégias mais inteligentes e focadas na fidelização dos clientes como um diferencial competitivo, visando não apenas o aumento das vendas durante o evento, mas também a garantia de compras recorrentes no futuro.

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