InsightZ #42 -“Community Commerce”: quando a Geração Z compra de quem conversa com ela

O consumidor da Geração Z não é apenas um comprador — é um membro de comunidade.

Ele não se conecta com marcas que só vendem; ele se conecta com marcas que interagem, escutam e pertencem.

Essa nova lógica deu origem ao fenômeno conhecido como Community Commerce — o modelo em que venda, conteúdo e relacionamento acontecem dentro das mesmas plataformas, muitas vezes em tempo real.

📊 O que os dados mostram

• Segundo o TikTok Marketing Science Report (2024), 71% da Gen Z afirma que já comprou algo depois de ver uma conversa ou review dentro de uma comunidade online.
• A Accenture estima que o comércio social movimentará US$ 1,2 trilhão até 2025, impulsionado majoritariamente por consumidores entre 18 e 30 anos.
• E o Think with Google 2025 indica que 54% da Gen Z confia mais em recomendações feitas em grupos e fóruns do que em anúncios tradicionais.
• O WhatsApp e o Discord se tornaram hubs de consumo coletivo: 42% dos jovens brasileiros participam de grupos de indicação de produtos ou promoções.

💡 O que está impulsionando essa tendência

1. A busca por autenticidade social
   Em vez de seguir influenciadores, a Gen Z quer sentir pertencimento.
   Os consumidores preferem comprar com base em conversas reais, opiniões de pares e microgrupos que compartilham valores.
2. O algoritmo emocional
   O que engaja não é mais a vitrine, mas o diálogo.
   Lives, enquetes e comentários se tornaram pontos de decisão de compra.
3. A confiança descentralizada
   A influência saiu do macro e foi para o coletivo.
   A opinião de um grupo de 20 pessoas com afinidade cultural vale mais do que uma celebridade com 2 milhões de seguidores.

🧩 Marcas que já entenderam o movimento

• Sephora transformou seu programa de fidelidade em uma comunidade digital, com fóruns onde clientes trocam experiências e criam conteúdo — o engajamento nessas áreas é 3x maior do que em campanhas pagas.
• Nike criou grupos fechados no Discord para fãs de sneakers, onde anúncios de drops e debates sobre design acontecem antes do lançamento público.
• Shein e TikTok Shop apostam em “live groups” — comunidades de compradores que recebem cupons e ofertas personalizadas baseadas em interação coletiva.
• O Boticário lançou grupos no WhatsApp para divulgar lançamentos e feedbacks em tempo real, com taxa de conversão 35% maior que e-mails tradicionais.

🚀 Conclusão

A Geração Z não quer ser “alvo” de marketing — quer fazer parte da conversa.
O futuro do consumo não é mais marca → cliente, mas comunidade ↔ marca.

Quem entender que vender é construir pertencimento real, não apenas audiência, vai dominar a próxima década do varejo digital.

✨ Em 2025, o maior ativo de uma marca não é o número de seguidores.
É o número de pessoas que falam dela quando a marca não está na conversa.

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A InsightZ é uma newsletter semanal que nasceu das conversas entre Enzo Aliberti e Ivan Almeida, dois apaixonados por Marketing e nativos da Gen Z. Agora, a InsightZ, que faz parte do Hub Palm Content, é parceira da Central do Varejo e vai trazer conteúdo relevante para te ajudar a desvendar as estratégias que empresários e gestores utilizam para engajar e reter a Geração Z.