Insights da NRF 2026 que você precisa saber

Terminou mais uma edição da maior feira de varejo do mundo, a NRF, realizada na última semana em Nova York. Tive o privilégio de integrar o grupo da Central do Varejo e realizar uma cobertura em tempo real do congresso, além de participar das visitas técnicas pela cidade mais cosmopolita do planeta. Como era de se esperar, o tema da inteligência artificial dominou os palcos, os estandes e os corredores. Ainda assim, percebi um fio condutor nas principais discussões: apesar da tecnologia ser o grande chamariz, o foco esteve – e continua – nas pessoas.

Muitos comentaram que se falou demais sobre tecnologia e pouco sobre o humano. Discordo. O sucesso de público da feira é, por si só, um indicativo de que o interesse pelas conexões reais segue firme. Desde 2020, vejo crescer o número de pessoas dispostas a se movimentar, a sair do digital e buscar, presencialmente, conhecimento e preparo para o futuro. Isso, para mim, é uma prova viva de que o físico ainda importa – e muito.

Outro ponto é que, mesmo quando o assunto era IA, o debate sempre retornava ao seu uso responsável, ético e, sobretudo, humano. Como extrair o melhor da ferramenta? Como usá-la para ampliar nossa capacidade de conexão, empatia e autenticidade?

Dois nomes me marcaram especialmente nesta edição. O primeiro, Ryan Reynolds, ator e empresário, que trouxe um insight poderoso: no mundo atual, para nos conectarmos com as pessoas, precisamos ser autênticos e ágeis. O digital é meio, não fim. O segundo foi Gary Vaynerchuk, que abriu o terceiro dia do congresso com um recado direto – quase um tapa na cara de quem ainda insiste em priorizar tecnologia em detrimento de audiência. Antes de pensar em conversão e resultado, é preciso ter atenção. E para ter atenção, é necessário conexão.

O que está acontecendo agora no digital é, na verdade, o que sempre aconteceu em qualquer negócio: não se vende sem antes conquistar o olhar, o interesse e o coração das pessoas. Esse é um princípio básico do marketing que não mudou – apenas se adaptou.

Por isso, uma das grandes lições da NRF 2026 é clara: o digital será, cada vez mais, sobre autenticidade. Olhe para sua verdade, fale a língua do seu cliente, crie sua comunidade. E lembre-se: a tecnologia pode até ser a vitrine, mas o humano continua sendo a alma do varejo.

Imagem gerada com auxílio de inteligência artificial

(*) Elifas de Vargas é formado em Marketing, com especialização em Quality Service pela Disney Institute na Flórida-USA. É criador do método FastVideos, produção rápida e versátil de vídeos para web, utilizando apenas o smartphone. Responsável por fundar a primeira webtv privada do Rio Grande do Sul, em 2006, dentro da incubadora tecnológica da Univates, possui ampla experiência em comunicação e é Terapeuta Comportamental pela Escola de Executivos e Negócios Instituto Albuquerque, certificada pela Fundação Napoleon Hill. Empresário, Co-Founder da Agência de Marketing Kreativ desde 2010, com sede em Lajeado/RS e filiais em POA/RS e Rio de Janeiro/RJ, está sempre em busca de experiências que impactem os negócios de seus clientes. Assim, também é curador de diversos eventos, entre eles, o Rio Innovation Week (maior evento de inovação e tecnologia da América Latina) no Rio de Janeiro. Mais recentemente, Vargas fez a curadoria de conteúdo da NRF, em Nova York, para o Projeto Digital Explorer. Acompanhe o autor no LinkedIn.