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Mais da metade das vendas com IA no varejo acontece fora do horário comercial, aponta Venda.ai
Levantamento com 241,5 mil interações em 18 marcas mostra 95,2% das compras concluídas sem intervenção humana e ticket médio de R$ 188,15
Mais da metade das vendas com IA ocorreu fora do horário comercial, segundo levantamento da Venda.ai, startup de tecnologia para o varejo.
A empresa analisou 241.497 interações entre consumidores e agentes de IA em 18 marcas, entre julho e setembro de 2026. Do total, 58,2% das vendas e 57,8% da receita aconteceram à noite, de madrugada, nos fins de semana e em feriados.
Quase 30% das compras ocorreram entre 18h e 23h, e 27% aos sábados ou domingos. O pico geral foi às 11h e, fora do horário comercial, às 19h.
Do total de compras, 95,2% foram concluídas sem intervenção humana, o que corresponde a 93,1% da receita analisada. Considerando todas as conversas, 88,5% foram resolvidas integralmente pelo agente. Entre as iniciadas pelo consumidor, 70,2% terminaram sem atendente.
Vendas com IA: resposta em 3,3 segundos e conversão sensível ao tempo
O tempo mediano entre a primeira mensagem e a confirmação do pagamento foi de 21 minutos, e 59,9% das compras saíram em até meia hora. A IA respondeu em 3,3 segundos, e 98,2% das conversas tiveram resposta em até um minuto. Nas transferidas para atendente, a primeira resposta humana levou em média 88,9 minutos.
Entre as conversas respondidas em mais de 10 minutos, a conversão em compras caiu 98% na comparação com as respostas mais rápidas, segundo a Venda.ai.
Quando houve intervenção humana, pedidos, entregas e rastreamento responderam por cerca de 4 em cada 10 repasses, seguidos por trocas, devoluções e reclamações. Em 10,7% dos casos, o consumidor pediu para falar com alguém.
“A IA começa a mudar a lógica de disponibilidade do varejo, porque a loja passa a estar preparada para vender também quando não há uma equipe humana online”, afirma Allan Birman, CEO da Venda.ai.
A base reúne 18 marcas de oito segmentos, como alimentos, bebidas, moda e calçados. Foram 200.769 consumidores únicos, dos quais 11.421 compraram ao menos uma vez, ou 5,7%, pelo cálculo do portal. O ticket médio foi de R$ 188,15.
Em entrevista à Central do Varejo, em agosto, a empresa havia informado que até 35% das vendas de alguns clientes ocorriam fora do horário comercial, na solução Enterprise. O novo recorte reúne 18 marcas.
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