Voximplant amplia atuação no Brasil com agentes de IA para contato com clientes e inclui o varejo entre os setores-alvo

A Voximplant, empresa de plataformas de comunicação com clientes baseadas em inteligência artificial, amplia a atuação no Brasil e inclui o varejo entre os setores que pretende atender nos próximos meses. A meta é que o país responda por 10% da receita total até o fim de 2028, segundo a empresa.

O setor financeiro será o primeiro foco. Oleg Fomin, general manager da Voximplant no Brasil, afirma que o objetivo é mostrar como a empresa pode ser “parceira para setores como varejo, fintechs, seguros e telecomunicações”.

Para 2030, a Voximplant prevê crescimento médio anual de 150% e quer que o mercado brasileiro represente mais de 30% do negócio.

Voximplant quer levar agentes de IA à comunicação do varejo

Segundo estimativa da empresa, cerca de 70% do tempo dos operadores humanos é consumido por tentativas de contato que não são atendidas ou não geram conversão. A empresa cita televendas, cobrança e crédito como operações de grande escala em que o problema pesa mais.

No modelo da Voximplant, os agentes de IA fazem o contato inicial e as verificações, e os operadores recebem os casos em que a presença de uma pessoa pode mudar o desfecho. A empresa projeta superar 90% do tempo ativo em chamadas produtivas e automatizar cerca de 80% das tarefas rotineiras.

“Entendemos que enfatizar mais volume de contato gera bloqueio ao invés de conversas reais”, afirma Fomin.

A empresa cita o protocolo Origem Verificada, os filtros das operadoras e as mudanças tarifárias nos canais digitais como fatores que levam a combinar voz, mensagens e canais como o Google RCS.

Em entrevista à Central do Varejo no Fórum E-Commerce Brasil 2026, em julho, Fabiano Porto, head de growth e sales, disse que a empresa atua no Brasil desde 2024 e tem escritório em São Paulo.

Segundo ele, a adoção de agentes de IA por voz passou de 1% a 2% para mais de 10% entre os clientes, e a próxima onda deve vir pelos canais de texto, como o WhatsApp.

Porto afirmou ainda que os agentes de checkout já vão além da cobrança e atuam como potencializadores de conversão no e-commerce. Para ele, a IA deve funcionar como copiloto da operação, com definição prévia de quem lidera e de quem opera.

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Imagem: Magnific