Operação
Macy’s colhe resultados após renovar metade de suas lojas
Investimentos em experiência, atendimento e sortimento impulsionam vendas e fortalecem posição da varejista diante de concorrentes mais fragilizados
A Macy’s registrou crescimento nas vendas e sinais de avanço em sua estratégia de transformação durante o primeiro trimestre de 2026. A varejista reportou receita líquida de US$ 4,7 bilhões no período, alta de 1,8% em relação ao mesmo trimestre do ano anterior, enquanto as vendas comparáveis consolidadas cresceram 3%.
O desempenho foi impulsionado principalmente pelas mais de 200 lojas da rede que passaram por melhorias em atendimento, merchandising e experiência do cliente. Nessas unidades, que representam cerca de metade da operação da Macy’s, as vendas comparáveis avançaram 2,4%, acima do crescimento de 1,6% registrado pela marca como um todo.
As demais bandeiras do grupo também apresentaram resultados positivos. A rede de lojas de departamento Bloomingdale’s registrou crescimento de 10,2% nas vendas comparáveis, marcando o sétimo trimestre consecutivo de alta, enquanto a rede de beleza Bluemercury avançou 6,4%.
O lucro líquido da companhia aumentou 66%, alcançando US$ 63 milhões. Já a margem bruta ficou em 38,9%, com a empresa atribuindo integralmente a retração de 30 pontos-base ao impacto das tarifas de importação.
Segundo o CEO Tony Spring, os investimentos em experiência e diferenciação foram determinantes para o desempenho do trimestre.
“Nós observamos que, quando o produto e a experiência são diferenciados e atraentes, o engajamento e os gastos aumentam”, afirmou o executivo durante conferência com analistas.
Entre as iniciativas destacadas pela companhia está a ampliação do tradicional Macy’s Flower Show. O evento, realizado historicamente na flagship da rede na Herald Square, em Nova York, foi expandido para Chicago e atraiu cerca de 800 mil visitantes neste ano.
A transformação das lojas inclui reformas em departamentos estratégicos, melhorias na apresentação de categorias como casa e decoração e fortalecimento das marcas próprias da varejista.
De acordo com Neil Saunders, diretor-gerente da consultoria GlobalData, a diferença de desempenho entre as lojas reformadas e o restante da rede reflete um esforço consistente para elevar a experiência de compra.
A estratégia também envolve maior integração entre Macy’s e Bloomingdale’s, aproveitando aprendizados compartilhados entre as duas operações sem comprometer o posicionamento individual de cada marca.
Segundo Spring, a introdução de novas marcas no sortimento da Macy’s busca tornar a rede mais relevante do ponto de vista de moda, ao mesmo tempo em que preserva a exclusividade e o posicionamento premium da Bloomingdale’s.
Apesar do ambiente econômico ainda pressionado pela inflação, aumento dos combustíveis e menor confiança do consumidor, analistas acreditam que a companhia está ganhando competitividade em relação a varejistas mais frágeis do segmento.
Para David Silverman, diretor da Fitch Ratings, a Macy’s está bem posicionada para defender participação de mercado em um setor cada vez mais desafiador.
Segundo ele, a empresa se beneficia do relacionamento com os clientes, da forte geração de caixa e da capacidade de continuar investindo em melhorias nas lojas, iniciativas omnichannel e tecnologias emergentes, incluindo inteligência artificial.
Imagem: Reprodução/Retail Dive
Informações: Daphne Howland para Retail Dive
Tradução livre: Central do Varejo
