O papel dos agentes autônomos e da IA no varejo

O painel “Revolutionize Retail with Agentic AI” da NRF 2025 reuniu líderes da PepsiCo, Tapestry e UiPath para discutir como a automação e a IA generativa estão transformando o varejo.

Mark Thylstrup, gerente de automação de dados da PepsiCo, abriu o painel discutindo o impacto da automação em operações financeiras e de recursos humanos. “Na PepsiCo, percebemos que processos manuais, como a integração de novos contratados, atrasavam a produtividade e geravam custos desnecessários. Com automação, nossos contratados agora estão prontos para trabalhar no primeiro dia, economizando tempo e recursos”, explicou.

Karthik Ramakrishan, diretor de sistemas de planejamento da Tapestry, complementou com exemplos da Tapestry, mencionando como a empresa utiliza IA para gerenciar grandes volumes de dados não estruturados. “Integramos automação em funções críticas, como reconciliação de vendas e planejamento de demanda, permitindo decisões mais rápidas e precisas”, afirmou.

Nasir Feerasta, líder de engenharia de soluções da UiPath, destacou como a UiPath está liderando o desenvolvimento de soluções baseadas em IA generativa. “Estamos trabalhando em modelos que podem interpretar dados complexos, como políticas internas e informações legais, e automatizar processos, como validação de contratos e processamento de faturas”, explicou. Ele também mencionou o uso de modelos semânticos que aprendem com decisões humanas para melhorar continuamente.

“A verdadeira inovação está na integração de IA generativa com RPA (Automação de Processos Robóticos). Isso permite que equipes de negócios treinem modelos de forma autônoma e adaptem soluções às suas necessidades específicas”, acrescentou Feerasta.

Os palestrantes também abordaram os desafios da implementação de IA e automação. Mark enfatizou a importância de governança robusta para evitar erros. “Sem dados limpos e processos bem definidos, até mesmo as melhores tecnologias falham”, alertou.

Karthik destacou a necessidade de escolhas cuidadosas de modelos de IA. “A precisão e a velocidade devem ser equilibradas com custos e recursos disponíveis. O modelo mais caro nem sempre é o mais adequado”, disse ele.

Por fim, os participantes compartilharam visões otimistas sobre o futuro da IA no varejo. “A combinação de IA generativa com automação está democratizando a inovação, permitindo que empresas de todos os tamanhos melhorem operações e ofereçam experiências personalizadas”, disse Feerasta. Thylstrup concluiu: “O verdadeiro valor da automação e da IA não é apenas economizar dinheiro, mas liberar talentos humanos para tarefas mais estratégicas e criativas.”

O painel deixou claro que a transformação digital está apenas começando, e empresas que adotarem essas tecnologias terão uma vantagem competitiva significativa em um mercado em constante evolução.

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.

Por Ivan Orefice – Sócio Diretor do Ecossistema Goakira.

Imagem: Envato