Pequenos sellers usam logística e tecnologia para competir com gigantes

A disputa por clientes no comércio eletrônico passa por uma mudança. Grandes investimentos em mídia e equipes numerosas continuam relevantes, mas não são os únicos fatores que influenciam a decisão de compra e isso pode beneficiar os pequenos sellers no e-commerce.

Nos marketplaces, vendedores de pequeno e médio porte têm encontrado espaço para competir com operações maiores por meio de tecnologia, integração de sistemas e eficiência logística.

A transformação ocorre com a consolidação dos marketplaces como ambientes de venda do varejo digital. Nesse cenário, a execução da operação pode ter impacto direto na experiência do consumidor.

Segundo projeções da Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (ABIACOM), o e-commerce brasileiro deve superar R$ 258 bilhões em faturamento em 2026.

O crescimento projetado é associado à digitalização do consumo, à expansão do mobile commerce e ao avanço da automação nas operações.

Para Claudio Dias, CEO da Magis5, hub de automação e integração de sellers com marketplaces, três fatores ajudam a explicar a maior competitividade dos pequenos vendedores: operação, logística e acesso à tecnologia.

“Tudo começa na excelência na execução operacional, combinada a uma vantagem de difícil competição: a logística. Sustentando tudo isso, está o acesso cada vez mais amplo a tecnologias de ponta”, afirma.

Como os pequenos sellers no e-commerce estão competindo?

Ferramentas de automação e recursos de inteligência logística se tornaram mais acessíveis aos vendedores de menor porte.

Com isso, operações menores podem implementar recursos utilizados por empresas maiores sem precisar reproduzir a mesma estrutura física ou administrativa.

Outro fator apontado por Dias é a proximidade com o consumidor. Empreendedores locais podem identificar mudanças na demanda e adaptar suas operações com maior velocidade.

A geolocalização é uma das ferramentas utilizadas nesse processo. Os dados permitem identificar regiões com maior volume de compras e orientar decisões sobre estoque e distribuição.

Essas informações também podem ajudar na escolha de parceiros logísticos. A reorganização da operação a partir da localização da demanda pode contribuir para reduzir prazos de entrega.

A logística ganhou relevância na competição entre vendedores porque a velocidade e a previsibilidade da entrega influenciam a experiência de compra.

Para sellers de menor porte, a possibilidade de ajustar a operação rapidamente pode representar uma forma de competir sem depender apenas de escala.

Por que a integração é importante

A conexão entre sistemas é outro ponto destacado pelo executivo. ERP, marketplaces e operadores logísticos precisam compartilhar informações para reduzir falhas durante o processamento dos pedidos, por isso a importância dessa integração para os pequenos sellers no e-commerce.

“É preciso que tudo esteja sincronizado. Quando existe integração entre ERP, marketplaces e operadores logísticos, tudo funciona como um fluxo único, com menos erro, menos atraso e mais previsibilidade. O pedido entra, é processado e entregue dentro do que foi prometido, de forma automatizada e quase em tempo real. Quando há demora, o custo vem em forma de cancelamento, retrabalho e perda de cliente”, diz Dias.

A integração pode reduzir a necessidade de intervenções manuais em diferentes etapas da operação.

Com processos mais conectados, o seller consegue acompanhar pedidos, estoque e logística a partir de informações integradas.

Esse controle também pode facilitar respostas mais rápidas quando ocorre algum problema durante a jornada de compra.

O que diferencia pequenos sellers no e-commerce?

A estratégia dos vendedores menores não precisa reproduzir o modelo das grandes empresas. Segundo Dias, a proximidade com o público e a especialização podem ser utilizadas como diferenciais.

Ao combinar dados de localização, informações sobre demanda e recursos de distribuição, operações menores podem ajustar estoques e parceiros de entrega.

A tecnologia também permite reduzir parte da complexidade operacional. Com menos tarefas manuais, os vendedores podem concentrar esforços em atividades que exigem acompanhamento mais próximo.

“Os grandes competem por volume. Os menores conseguem competir por proximidade, especialização e domínio da própria operação”, diz o CEO da Magis5.

Nesse cenário, conhecer o próprio público passa a ser parte da estratégia. A análise da demanda ajuda a definir onde manter produtos, como organizar a distribuição e quais parceiros podem atender melhor determinadas regiões.

Para Dias, o principal risco está em tentar reproduzir estruturas de grandes empresas sem contar com os mesmos recursos.

A alternativa é organizar os processos, utilizar tecnologia de acordo com as necessidades da operação e manter consistência na execução.

“No e-commerce, tamanho ajuda. Mas execução decide”, conclui.

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Imagem: Magnific