Z e Alpha: o futuro do varejo na era digital

Neste domingo (12), durante a NRF 2025 em Nova York, especialistas em tendências e executivos de marcas líderes discutiram as transformações no varejo sob a ótica das gerações Z e Alpha. A palestra, intitulada Z to Alpha: Redefining Retail for Tomorrow, reuniu Winnie Burke (Roblox), Casey Lewis (After School), Meghan Hurley (Claire’s) e Brent Mitchell (Sephora), que compartilharam insights sobre engajamento digital, personalização e o impacto da fluidez entre os mundos físico e digital.

O novo consumidor: informado e criativo

Os painelistas destacaram a sofisticação das novas gerações. Meghan Hurley, vice-presidente global de marketing da Claire’s, enfatizou que os consumidores das gerações Z e Alpha são extremamente informados e exigem uma conexão autêntica com as marcas. “Eles sabem o que querem e esperam participar do desenvolvimento de produtos e experiências”, afirmou. Exemplos incluem colaborações com consumidores para criar novas linhas, como a coleção de cuidados corporais “See By Claire’s”, voltada para jovens em transição para o autocuidado.

A Era do “Phygital”

A fluidez entre experiências digitais e físicas foi central na discussão. Winnie Burke, do Roblox, explicou que, para os jovens, o digital e o físico são inseparáveis. Com mais de 90 milhões de usuários ativos diários, o Roblox lidera essa convergência ao permitir que avatares personalizados representem a identidade digital dos usuários. Ela citou o sucesso de iniciativas como a parceria com a Fenty Beauty, que transformou um gloss virtual criado pela comunidade em um produto físico disponível para compra.

Brent Mitchell, da Sephora, reforçou que a presença física ainda é crucial, especialmente para jovens em fase de descoberta. A marca combina experiências digitais, como ferramentas de correspondência de tons de pele, com interações em loja para atender às expectativas de um consumidor que valoriza educação e personalização.

Tendências emergentes e influenciadores

Os influenciadores, tanto humanos quanto virtuais, também foram um tema recorrente. Mitchell destacou o programa Sephora Squad, que integra micro e nano influenciadores em uma abordagem autêntica e diversificada. Já Burke mencionou o papel dos influenciadores digitais no Roblox e como esses criadores geram conteúdos virais, unindo as plataformas sociais à experiência virtual.

A democratização do acesso às experiências digitais foi apontada como um desafio para o varejo físico. Hurley ressaltou que consumidores em cidades fora dos grandes centros urbanos anseiam por vivenciar as mesmas experiências vistas online. “Precisamos levar a inovação digital ao mundo físico, alcançando regiões que ainda não receberam essas transformações”, declarou.

Para os painelistas, o futuro do varejo será moldado pela capacidade de criar experiências fluidas entre o digital e o físico, mantendo transparência, autenticidade e relevância cultural. A inteligência artificial e a integração de produtos físicos e digitais surgem como caminhos promissores para engajar essas novas gerações.

Ao final, Casey Lewis resumiu o desafio para as marcas: “Autenticidade e relevância cultural são cruciais. As marcas que não ouvirem seus consumidores e não acompanharem essas mudanças serão rapidamente deixadas para trás”.

*Com colaboração de Edmour Saiani

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.

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