Varejistas se adaptam a novos modelos de negócios e tendências de consumo

Novos modelos de negócios, expansão de canais e expectativas em evolução dos consumidores estão transformando a indústria de varejo e a operação dos grandes varejistas, de acordo com um novo relatório da Euromonitor International e da National Retail Federation (NRF).

O relatório afirmou que a digitalização deu origem a modelos de negócios inovadores, como marketplaces, direct-to-consumer e social commerce. Empresas não varejistas, como plataformas de mídia social, serviços de streaming e redes de jogos, agora estão disputando a atenção e os gastos dos consumidores. Essas plataformas, originalmente projetadas para outros propósitos, estão cada vez mais integrando recursos de comércio.

Por exemplo, a ByteDance, empresa-mãe do TikTok e do Douyin, aproveitou o grande alcance de seu aplicativo para aumentar suas capacidades de e-commerce. O Douyin, em particular, viu um aumento de 50% nas vendas online de produtos de beleza e cuidados pessoais no primeiro trimestre de 2024 em comparação com o mesmo período de 2023, tornando-se o principal varejista online da China para essa categoria.

Os varejistas também estão mudando de modelos de canal único para multicanal e omnichannel, visando aumentar o engajamento do cliente através de vários pontos de contato. O desafio está em harmonizar esses canais para oferecer uma experiência de cliente fluida.

O setor de alimentos, tradicionalmente dominado por supermercados e restaurantes, também está passando por mudanças devido aos hábitos de consumo em evolução e aos avanços tecnológicos.

Embora as lojas físicas ainda representem a maioria dos gastos com alimentos, categorias como e-commerce e serviços de alimentação on-the-go (incluindo entrega e takeaway) estão ganhando espaço. Espera-se que esses canais continuem a se expandir até 2028, impulsionados pelo valor e conveniência.

Além disso, os consumidores agora exigem melhores ofertas, recomendações aprimoradas, melhor serviço e entrega mais rápida. Condições econômicas, avanços tecnológicos e valores pessoais influenciam essas expectativas.

A importância de encontrar pechinchas diminuiu 16 pontos percentuais na última década, mas a qualidade, sustentabilidade e autenticidade são cada vez mais cruciais.

Enquanto isso, o relatório identificou o desafio de equilibrar prioridades concorrentes, como preço versus valores, como o mais impactante para o futuro do varejo.

“Varejistas, marcas e outros que atendem ao ecossistema de varejo precisam equilibrar essa tensão e outras para permanecerem relevantes aos olhos de seus clientes hoje – e no futuro”, afirmou o relatório.