WhatsApp é ferramenta mais usada para vendas no varejo

O WhatsApp tem sido amplamente adotado como ferramenta de comunicação e vendas no varejo. De acordo com um levantamento realizado pela RD Station, plataforma de automação de marketing e marketing digital, que analisou dados de mais de 1.600 profissionais de diversos setores, o setor varejista lidera com 74% de utilização.

Em segundo lugar, o mercado imobiliário utiliza o aplicativo em 70% de suas operações, seguido pelos setores de saúde e estética (67%) e software e cloud (40%).

O WhatsApp é a plataforma digital mais popular no Brasil, com aproximadamente 93,4% dos brasileiros tendo uma conta no aplicativo, de acordo com o instituto We Are Social. Isso o torna o canal de relacionamento preferido dos consumidores, com o YouTube ocupando a segunda posição no ranking, com mais de 140 milhões de usuários.

Apesar da popularidade do WhatsApp para vendas e do aumento do uso de inteligência artificial, metade dos usuários ainda o utiliza manualmente, enviando mensagens individuais ou por listas de transmissão. Esse método demanda mais recursos e mais tempo em estratégias que podem não alcançar os resultados desejados.

A startup paranaense Irrah lançou o Dispara Aí, uma ferramenta que possibilita o envio simultâneo de campanhas para múltiplos destinatários, com a opção de adicionar mais números para enviar campanhas distintas. Essa plataforma auxilia as empresas na busca e realização de envios de WhatsApp marketing, na criação de fluxos de automação e na análise dos resultados das campanhas.

Miriã Plens, CMO do grupo Irrah, enfatiza que a automação tem um potencial significativo para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente, especialmente em áreas como vendas, atendimento ao cliente e marketing. “É importante ressaltar que a automação não substitui o atendimento humano, mas contribui com tarefas repetitivas, permitindo que os agentes se concentrem em demandas mais complexas”, explica.

Além disso, a startup desenvolveu o Z-Api, uma interface de programação de aplicações (API) que permite integração rápida entre empresas e o WhatsApp. Essa ferramenta oferece várias opções de integração, como a construção de bots de atendimento e notificações pelo canal de atendimento, otimizando processos e aprimorando a interação com os clientes.

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