Dia do Cliente: vendas sobem, mas dívida trava consumo

O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, chega em 2026 com sinais opostos para o varejo. Segundo levantamento da Nuvemshop, as vendas das lojas na plataforma cresceram 49,9% em agosto, na comparação com o mesmo mês de 2025. O número de pedidos avançou 38,7%, e o valor médio das compras, 8,1%.

A quantidade de lojas ativas na Nuvemshop cresceu 7,9% no mesmo período, abaixo do avanço de vendas e pedidos. O dado indica que o crescimento não ficou restrito à entrada de novos lojistas, mas também ao aumento de vendas por loja já ativa na plataforma.

Uma pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito Brasil (SPC Brasil) mostra que 95% dos consumidores preferem comprar por sites e aplicativos, mas 82% ainda fazem compras em lojas físicas.

Para 73% dos entrevistados, a expectativa é encontrar na loja física o mesmo preço praticado no e-commerce.

Reputação online pesa na decisão de compra no Dia do Cliente

O mesmo levantamento da CNDL e do SPC Brasil aponta que 91% dos consumidores priorizam empresas com boa reputação online antes de decidir a compra.

Uma pesquisa da PwC reforça o padrão: 52% dos consumidores já deixaram de comprar de uma marca por causa de uma experiência ruim, e 29% citam problemas de atendimento, no ambiente físico ou digital, como motivo.

Renda comprometida trava o consumo

O comprometimento da renda das famílias brasileiras com o pagamento de dívidas atingiu 29,3% em março de 2026, próximo do patamar recorde de 29,6%, segundo o Banco Central. A taxa de endividamento geral das famílias chega a 49,8%, e o número de inadimplentes no país somou 83,9 milhões de pessoas em julho, de acordo com a Serasa.

A Selic em 14% ao ano e a inflação acumulada de 4,44% em 12 meses reduziram o poder de compra, com impacto nas classes C e D e desaceleração no consumo de bens duráveis na classe média, segundo Daniela Monteiro, professora de economia da EAD UniCesumar.

“O impacto direto dessa conjuntura é que uma fatia expressiva do orçamento familiar já nasce comprometida com o serviço da dívida. Resta uma margem financeira reduzida para despesas essenciais e compras do dia a dia”, afirma Daniela Monteiro, da UniCesumar.

Para manter o volume de compras diante da renda retida, ferramentas como o Pix parcelado e o carnê digital ganharam espaço no varejo. Segundo o Global Payments Report, essa modalidade já responde por 42% do volume transacionado no e-commerce brasileiro.

Diferenças geracionais nas compras do Dia do Cliente

Um estudo da Akamai, com 1.628 consumidores da América Latina, sendo 815 no Brasil, mostra que 95% dos entrevistados da geração Z e 89% dos millennials afirmam que avaliações positivas de outros consumidores influenciam a decisão de compra.

O celular é o canal de compra preferido em todas as gerações, com destaque para 44% da geração Z e 40% dos millennials. O Pix lidera os pagamentos entre a geração Z, com 91% de uso, enquanto o cartão de crédito prevalece entre os baby boomers, também com 91%.

Roupas são a categoria mais comprada entre todas as gerações, com participação próxima de 70% entre a geração Z e os millennials, segundo a pesquisa. Produtos de beleza representam 59% das compras da geração Z, enquanto eletrodomésticos concentram 38% das compras dos baby boomers.

Fraudes digitais preocupam consumidor no Dia do Cliente

Um levantamento da Certta, hub de verificação antifraude, em parceria com a Nexus, mapeou 39,7 mil menções sobre segurança digital entre janeiro e julho de 2026. Do total, 9,1 mil menções, ou 23% do recorte sobre fraudes financeiras, tratavam de golpes envolvendo o Pix.

O estudo identificou ainda 2,8 mil menções sobre manipulação de dados pessoais com uso de inteligência artificial, equivalente a 7,3% das conversas mapeadas, segundo Rodrigo Lattaro, CMO da Certta.

Marcas lançam ofertas para o Dia do Cliente

O iFood estendeu o Dia do Cliente para um Mês do Cliente, com ofertas diárias em restaurantes, mercado, farmácia e bebidas. As promoções chegam a 70% de desconto, com mais de 24 ofertas a partir de R$ 1 no dia 15 de setembro. O negócio de categorias não alimentares da empresa transacionou mais de R$ 10 bilhões no último ano fiscal, com crescimento de cerca de 50%, segundo Paula Ritto, vice-presidente de marketplace e growth do iFood.

A Semana do Consumidor de março de 2026 movimentou R$ 8,6 bilhões no e-commerce nacional, com R$ 1,4 bilhão em vendas e alta de 13,8% sobre 2025, segundo a Neotrust. Para o Dia do Cliente, a Fast Shop preparou descontos de até 50% e cupons de até R$ 500, válidos de 1º a 16 de setembro, segundo Anderson Kanno, diretor da rede.

O Burger King oferece combo a partir de R$ 14,90 e pontos em dobro no Clube BK, válido até 30 de setembro. A Rede Outlet Premium promove a campanha Etiqueta Dourada entre 11 e 13 de setembro, com desconto em marcas como Nike, Adidas e Asics. A Pizza Prime mantém a promoção Terça em Dobro, com pizzas a partir de R$ 54,90, e a rede de moda Ou anuncia desconto de até 60% durante o mês.

Entre as marcas do ecossistema Nuvemshop, a Pirilampa adotou pela primeira vez frete grátis para todo o país em compras acima de R$ 300 durante o Dia do Cliente, segundo Igor Pinterich, cofundador da empresa.

Perguntas frequentes

Quando é o Dia do Cliente em 2026? O Dia do Cliente é celebrado em 15 de setembro, data criada para reforçar a relação entre marcas e consumidores. Em 2026, a data cai em uma terça-feira, e parte do varejo estende as ofertas por toda a semana ou o mês, movimento chamado por marcas e assessorias de Semana do Cliente ou Mês do Cliente. Redes como Fast Shop e Burger King programaram campanhas de 1º a 16 de setembro e de 1º a 30 de setembro, respectivamente, ampliando o período de vendas em torno da data.

Qual foi o impacto do Dia do Cliente nas vendas do e-commerce em 2026? Segundo a Nuvemshop, as vendas das lojas na plataforma cresceram 49,9% em agosto de 2026 na comparação com agosto de 2025, às vésperas do Dia do Cliente. O número de pedidos avançou 38,7%, e o valor médio das compras, 8,1%. A quantidade de lojas ativas cresceu 7,9% no período, o que indica que o avanço não esteve restrito à entrada de novos lojistas, mas também ao aumento de vendas por loja já ativa na plataforma.

Por que a renda das famílias limita o consumo no Dia do Cliente? Segundo o Banco Central, o comprometimento da renda das famílias brasileiras com dívidas atingiu 29,3% em março de 2026, próximo do patamar recorde de 29,6%. A taxa de endividamento geral chega a 49,8%, e a Serasa contabilizou 83,9 milhões de inadimplentes em julho. Com a Selic em 14% ao ano e a inflação acumulada de 4,44%, o poder de compra recua, o que leva o consumidor a priorizar compras funcionais e descontos, em vez do consumo por impulso, segundo a UniCesumar.

Quais gerações compram mais no Dia do Cliente e no e-commerce? Um estudo da Akamai, com 1.628 consumidores da América Latina, sendo 815 no Brasil, mostra que 95% da geração Z e 89% dos millennials afirmam que avaliações positivas de outros consumidores influenciam sua decisão de compra. O celular é o canal preferido em todas as gerações, com destaque para 44% da geração Z. O Pix lidera os pagamentos entre a geração Z, com 91% de uso, enquanto o cartão de crédito prevalece entre os baby boomers, também com 91%.

Quais marcas oferecem desconto no Dia do Cliente 2026? Entre as campanhas anunciadas para a data estão o iFood, com ofertas de até 70% e itens a partir de R$ 1 no dia 15 de setembro, a Fast Shop, com descontos de até 50% e cupons de até R$ 500, e o Burger King, com combo a partir de R$ 14,90 e pontos em dobro no Clube BK. A Rede Outlet Premium promove a campanha Etiqueta Dourada entre 11 e 13 de setembro, com descontos em marcas como Nike, Adidas e Asics.

Qual a diferença entre Dia do Cliente e Dia do Consumidor? O Dia do Consumidor é celebrado em 15 de março e tem caráter legal, ligado à defesa dos direitos do consumidor. O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, exatamente seis meses depois, tem origem comercial e foca no relacionamento entre marcas e clientes. A data não é feriado nacional, mas se consolidou no calendário promocional do varejo, ao lado de datas como a Black Friday.

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