Nuvemshop integra Claude e OpenAI à gestão de lojas via MCP

A Nuvemshop lançou uma integração direta com o Claude e o OpenAI via MCP (Model Context Protocol). O anúncio aconteceu no primeiro dia do Fórum E-Commerce Brasil 2026.

As informações foram dadas por Daniel Azevedo, CFO da Nuvemshop, em entrevista exclusiva à Central do Varejo, no Distrito Anhembi, em São Paulo.

Nuvemshop integra Claude e OpenAI via MCP

Segundo Azevedo, o recurso via MCP permite que lojistas façam a gestão de suas lojas por essas ferramentas de inteligência artificial. Assim, o lojista comanda o negócio direto pelo Claude ou pelo OpenAI, sem depender do painel da Nuvemshop. A empresa também lançou conexão direta com WhatsApp e Instagram.

Lumi soma mais de 30 agentes de IA à gestão da loja

A nova integração chega cerca de um mês depois do lançamento do Lumi. A ferramenta de inteligência artificial da Nuvemshop é voltada à gestão de lojas, segundo o executivo. O Lumi reúne mais de 30 agentes, de acordo com Azevedo, e deve permitir ao lojista economizar cerca de 80 horas por mês.

Ferramenta com a Omie simula impacto da reforma tributária

Mais recentemente, a Nuvemshop lançou uma ferramenta em parceria com a Omie. O recurso ajuda pequenas e médias empresas a entender os impactos da reforma tributária, segundo Azevedo. A ferramenta é aberta ao público e não exige que o usuário seja cliente da Nuvemshop.

Segundo o executivo, a simulação pede dados simples: regime tributário, área de atuação e porte da empresa. Com isso, o sistema estima o impacto da substituição de cinco tributos por impostos sobre valor agregado.

Azevedo também citou uma mudança no fluxo de caixa prevista pela reforma. Hoje existe um intervalo entre o momento da venda e o pagamento do tributo, segundo ele. Esse intervalo gera um ganho de caixa temporário para o lojista.

Com a reforma, porém, o pagamento do imposto passa a ocorrer no momento da venda. Dessa forma, esse intervalo desaparece.

Atendimento deve combinar IA e humano, diz CFO

Azevedo foi questionado sobre a tendência de volta ao atendimento humano, diante da frustração de consumidores com inteligência artificial. Segundo ele, a primeira geração de IA tinha limitações. Essas limitações interrompiam o atendimento e exigiam a entrada de um atendente humano, segundo o executivo.

“A gente está próximo de chegar a um ponto de interface com IA completamente igual a uma interface com uma pessoa”, disse Azevedo.

Por isso, segundo o executivo, a estratégia recomendada aos lojistas é híbrida. Ou seja, ela combina IA e atendimento humano conforme o perfil do consumidor. Azevedo citou o NuvemChat, ferramenta da Nuvemshop para vendas diretas pelo WhatsApp. Segundo ele, marcas como Magalu e Insider aderiram ao canal na mesma semana da entrevista.

Checkout unificado é diferencial da Nuvemshop na região

Azevedo também apontou o checkout como diferencial competitivo da Nuvemshop na América Latina. A base de mais de 25 milhões de compradores está integrada entre as lojas da plataforma, segundo ele. Assim, dados de endereço e pagamento podem ser reaproveitados em compras feitas em lojas diferentes.

Além disso, o executivo apontou o abandono de carrinho como uma das maiores queixas de clientes que migram de outras plataformas para a Nuvemshop.

Crescimento acompanha a tese de venda direta ao consumidor

Azevedo afirmou que a Nuvemshop sustenta crescimento de 30% a 35% ao ano nos últimos seis anos. Segundo o executivo, essa taxa fica 20 pontos percentuais acima da média de mercado.

Para o executivo, esse crescimento está ligado à tese de DTC, ou venda direta ao consumidor. O modelo de marketplace tem taxa de comissão entre 15% e 30%, segundo Azevedo, contra 3% a 6% de uma loja própria. Portanto, essa diferença de margem libera recursos para o lojista investir em aquisição de clientes e logística.

“Nossa missão é remover as barreiras ao empreendedor”, disse Azevedo.

Nuvemshop leva radiografia do varejo digital ao Fórum

A Nuvemshop também apresenta, ao longo do Fórum E-Commerce Brasil 2026, um conjunto de indicadores inéditos sobre o varejo digital brasileiro no primeiro semestre do ano, segundo release da empresa.

Os dados cobrem a descentralização do e-commerce para além do eixo Rio-São Paulo, a consolidação do modelo D2C, o uso prático de inteligência artificial por marcas de diferentes portes e novos gargalos logísticos do país.

Segundo a empresa, Laíza Buchala, diretora global de Product Marketing da Nuvemshop, apresenta métricas de eficiência operacional ligadas à evolução do Lumi e à integração com modelos externos via conectores de protocolo aberto, como o MCP.

“A transformação do comércio eletrônico hoje é ditada pela união entre eficiência operacional, autonomia logística e o fortalecimento de canais próprios”, afirma Azevedo, segundo o release.

Ainda de acordo com a empresa, Azevedo também leva ao Fórum um diagnóstico de margens operacionais do varejo digital em 2026, comparando custos e rentabilidade entre canais próprios e marketplaces.

D2C e logística completam a programação da empresa no evento

Essa discussão financeira se conecta à consolidação do modelo D2C, tema que Alejandro Vázquez detalha na Arena D2C do evento, segundo a Nuvemshop.

De acordo com a empresa, o executivo aborda como marcas de diferentes portes usam a venda direta para reter dados próprios de clientes, personalizar a experiência de compra e proteger margem diante das taxas de intermediação de terceiros.

Na área de logística, Thammer Manzoni, diretor da Nuvem Envio Brasil, apresenta um estudo sobre o impacto do custo do frete no abandono de carrinho. Segundo o release, o executivo também revela indicadores da operação logística própria da empresa e novas frentes de cross-docking.

A programação da Nuvemshop no Fórum ainda inclui estratégias de omnicanalidade, lideradas por Guilherme Pedroso, diretor de Novos Negócios, e metodologias de migração de plataforma para grandes marcas, apresentadas por Luiz Garcia Ferreira, diretor executivo de Grandes Clientes, segundo a empresa.

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