75% dizem que a Black Friday tem ofertas enganosas, mas 62% ainda pretendem comprar em 2026, mostra Dito

Três em cada quatro consumidores brasileiros, ou 75%, concordam que a Black Friday tem muitas ofertas enganosas, e 63% acham que a data já foi melhor, mas 62% pretendem comprar em 27 de novembro, segundo a Dito, plataforma de CRM com IA, com o Opinion Box. A pesquisa ouviu 1.003 pessoas pela internet em julho e agosto, com margem de erro de 3,1 pontos percentuais.

Consumidor monitora preços e avaliações antes de comprar na Black Friday

A desconfiança leva à pesquisa. Entre os entrevistados, 31% monitoram os preços dos produtos que querem, 24% adiam compras necessárias à espera da data, 19% acompanham lojas com cupons e 18% usam sites e apps de comparação e histórico de preços. Só 22% decidem na hora, se acharem um desconto muito vantajoso. Para 63%, vale adiar compras para esperar a Black Friday.

O preço baixo é o fator mais importante para 75%, e o percentual de desconto aparece em terceiro, com 30%. Se o valor final ficar acima do esperado, 47% desistiriam. Na pesquisa da LWSA com o Opinion Box, 43% desistiriam se o preço fosse maior que fora da promoção.

Ao ver uma oferta online, 44% leem as avaliações do produto, e 39% pesquisam a reputação da empresa. Para um em cada quatro, reclamações sobre a loja seriam motivo de desistência, e 16% abandonariam a compra por falta de segurança no pagamento.

Dados pessoais só em troca de benefício relevante

Sobre ceder dados em troca de cupons ou ofertas exclusivas, 35% só o fazem se o benefício for excelente, 26% fornecem com receio, 27% preferem não compartilhar, e apenas 12% não se importam.

Entre os que cedem os dados, 46% percebem uso para personalizar ofertas, 27% recebem recomendações sem relação com seus interesses e 15% dizem que a empresa tem seus dados, mas não faz contato. Para a Dito, a desconfiança leva o consumidor a verificar preços e reputação, o que aumenta a pressão por preços verificáveis.

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