Empresas adotam estratégias centradas no consumidor para o crescimento futuro

De acordo com a Pesquisa Voice of the Industry 2023 da Euromonitor International, as empresas estão cada vez mais focadas em atender às necessidades e preferências dos consumidores para garantir o crescimento futuro.

A pesquisa, realizada entre agosto e novembro, revelou que mais de 40% dos entrevistados identificaram o aprimoramento da experiência do consumidor, o fomento à consistência da marca e a adoção de uma abordagem centrada no consumidor como desenvolvimentos cruciais no comércio.

Nos próximos cinco anos, a maioria das empresas priorizará o aumento da lucratividade, participação de mercado e receita.

“Para alcançar esses objetivos, as empresas estão ancorando seus planos de crescimento em dois elementos pivôs da estratégia corporativa – consumidores e mix de produtos“, observou o relatório.

Quase três em cada cinco empresas pretendem aprimorar suas ofertas existentes para impulsionar o crescimento. Além disso, mais da metade das empresas pesquisadas estão explorando oportunidades para expandir para novos segmentos ou ocasiões de consumo, visando fortalecer a penetração de mercado e a fidelidade do consumidor.

Por exemplo, o lançamento do TH True Milk Gold pela TH Food Chain JSC, o primeiro leite do Vietnã direcionado a consumidores mais velhos, exemplifica essa abordagem estratégica para aproveitar as necessidades emergentes do mercado.

Para atender às preferências variadas dos consumidores, as empresas em 2023 também adotaram uma estratégia de precificação dupla, oferecendo tanto produtos premium quanto de preço mais baixo.

“Essa abordagem estratégica atendeu aos consumidores em busca de qualidade dispostos a pagar um preço premium, enquanto também atendia às necessidades daqueles que procuravam soluções acessíveis em meio aos desafios de um aumento do custo de vida e restrições de renda”, disse o relatório.

Além disso, espera-se que os descontos e o e-commerce no varejo ganhem participação de mercado à medida que os consumidores priorizam cada vez mais a acessibilidade e o valor. Isso reflete a crescente preferência dos consumidores por soluções econômicas e experiências de compra convenientes. Por outro lado, as lojas de departamento tradicionais podem testemunhar uma queda no tráfego de clientes à medida que os consumidores procuram canais alternativos de compra.

Olhando para o futuro, espera-se que o impacto das novas tecnologias, especialmente a IA, aumente significativamente nos próximos cinco anos.

“A IA é a líder, com 58% dos entrevistados reconhecendo seu potencial para moldar os negócios ao longo dos próximos cinco anos”, observou o relatório.

A versatilidade da IA é vista como uma oportunidade para as empresas revolucionarem vários aspectos de suas operações, desde previsão de tendências até controle de qualidade.

Além disso, inovações como computação de borda, veículos autônomos e RFID são esperadas para remodelar a experiência do consumidor, permitindo interações personalizadas e serviços sob medida.

Imagem: Envato
Informações: Retail Asia
Tradução: Central do Varejo