PMEs que usam IA demandam mais entregas fora do horário e com múltiplas paradas, aponta Lalamove

Pequenas e médias empresas (PMEs) que adotaram inteligência artificial (IA) ou automação relatam necessidade de operar mais rápido, o que amplia a procura por entrega sob demanda, segundo pesquisa da Lalamove, plataforma de entregas.

O levantamento ouviu 296 clientes comerciais da empresa em setembro de 2026. Entre os que usam IA ou automação, 76,4% afirmaram que o negócio precisa operar mais rápido do que no ano anterior.

A aplicação da tecnologia varia conforme a área. Entre as PMEs ouvidas que usam IA, 66,9% a empregam em marketing e 16,6% em logística, de acordo com a Lalamove. Para a empresa, a diferença mostra o desafio de atender à demanda gerada pelos canais digitais, que exige soluções de entrega mais flexíveis.

Entre as PMEs cujas operações ganharam velocidade com IA e automação, 17,9% relataram maior necessidade de entregas fora do horário comercial, que inclui noite, madrugada e início da manhã. Nas demais empresas, o índice foi de 7,9%. Pelo cálculo do portal, a diferença é de 10 pontos percentuais.

Já 44,2% das PMEs com operações aceleradas disseram ter mais necessidade de entregas com múltiplas paradas, modalidade que atende a diferentes destinos em um só trajeto. Segundo a Lalamove, o formato ajuda a consolidar entregas e a reduzir deslocamentos.

Entre as empresas com operações de entrega frequentes ou diárias, 41,7% afirmaram que as mudanças na rotina vêm da demanda dos clientes por prazos menores. Outras 54,3% disseram que as operações funcionam mais rápido do que no ano anterior.

Entrega sob demanda e a cautela para 2027

Quase metade dos clientes comerciais ouvidos, 45,6%, disse estar cautelosa em relação a 2027, e 29,1% disseram estar otimistas.

Entre os cautelosos, 60% relataram aumento na necessidade de pelo menos um dos serviços logísticos avaliados, como entregas com múltiplas paradas ou fora do período comercial. Entre os otimistas, o índice foi de 44,2%.

Segundo a Lalamove, os números sugerem que, em meio à incerteza, adaptar a logística pode ser uma forma de manter flexibilidade e preparar a operação para mudanças na demanda.

“A entrega precisa acompanhar o ritmo do negócio, mesmo quando a demanda varia”, afirmou Helena Lizo, diretora-geral da Lalamove no Brasil. Segundo a executiva, a logística sob demanda dá às PMEs a possibilidade de ajustar as entregas às próprias necessidades sem assumir compromisso fixo de volume.

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