Tecnologia
Lu do Magalu vende no WhatsApp com conversão 3 vezes maior, e plataformas simplificam a criação de times de agentes de IA
Irrah Tech diz que o GPT Maker monta equipe de agentes sem programação em menos de cinco minutos, mas a Deloitte aponta que só 15% das empresas escalaram o uso de vários agentes
A Lu do Magalu, assistente virtual da varejista, atua como vendedora no WhatsApp. Ela busca produtos, compara preços, monta o carrinho e conclui o pagamento na conversa, com vários agentes de IA e conversão três vezes maior que a dos demais canais da loja, segundo o Magalu.
O canal superou R$ 100 milhões em vendas desde o lançamento, no fim de 2025, e foi usado por 7,7 milhões de pessoas, segundo o Mobile Time.
Agentes de IA agora podem ser criados por quem não programa, diz a Irrah Tech
Segundo Mateus Miranda, CIO da Irrah Tech, uma operação pode dividir tarefas entre agentes especializados, um para identificar o que o cliente procura, outro para fechar a compra e um terceiro para o pós-venda. Para o consumidor, tudo ocorre na mesma conversa.
O GPT Maker, plataforma de agentes de IA da Irrah Tech, permite criar esses agentes sem programação. No recurso Vibe Agent, o usuário descreve função, comportamento, ações, personalidade e tom de voz de cada agente, e a plataforma monta a equipe. Miranda diz que isso leva menos de cinco minutos, com ajustes depois.
Os exemplos citados são agentes para dúvidas sobre pedidos, recuperação de carrinhos abandonados e pós-venda, além de tarefas internas. Para o executivo, a facilidade permite começar por um problema específico, testar e ajustar, em vez de abrir um grande projeto de TI.
Governança segue como obstáculo
Miranda alerta que criar o agente não elimina a supervisão. É preciso definir o que cada agente decide sozinho, que dados acessa e quando passa a conversa a uma pessoa.
Segundo a Deloitte, 85% das organizações esperam personalizar agentes, mas só 15% escalaram o uso orquestrado de vários agentes, e cerca de 70% dos executivos veem como barreira a incapacidade de confiar nos agentes e fazer a sua gestão. A Irrah Tech cita ainda que 95% das organizações brasileiras pesquisadas planejam adotar IA agêntica em dois anos.
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Imagem: Divulgação/Magalu
