NRF 2025: Daniel Zanco detalha insights e estratégias para o futuro do varejo

Durante o Central do Varejo Day, na Columbia University, Nova York, Daniel Zanco, sócio-fundador da Central do Varejo, compartilhou um panorama estratégico com base nas tendências apresentadas na NRF 2025. A palestra abordou os desafios, oportunidades e ações necessárias para que varejistas se adaptem às rápidas mudanças do setor, enfatizando a importância de transformar conhecimento em resultados práticos.

Zanco começou destacando as forças que impulsionam mudanças no varejo global, como inovação tecnológica, novos comportamentos de consumo, transformação econômica e urgência climática. Segundo ele, a inteligência artificial (IA), omnichannel, big data e digitalização dos pagamentos estão reformulando a maneira como o varejo opera. “A tecnologia está mudando a forma como fazemos negócios, mas só faz sentido se se traduzir em valor e resultados concretos”, afirmou.

Os consumidores também estão mais conscientes e exigentes, buscando conveniência, propósito e sustentabilidade nas marcas. Esse cenário demanda estratégias que combinem eficiência operacional com diferenciação emocional para atrair e fidelizar clientes.

Eficiência ou diferenciação: dois caminhos para o sucesso

Zanco enfatizou que os varejistas precisam escolher entre dois caminhos estratégicos: eficiência ou diferenciação.

• Eficiência: Focar em preços competitivos, agilidade e conveniência. “Quem joga esse jogo precisa ser impecável operacionalmente e contar com escala para competir com gigantes como Amazon e Walmart”, destacou.
• Diferenciação: Investir em experiências personalizadas, produtos exclusivos e conexão emocional com o cliente. Marcas como Skims e Hugo Boss foram citadas como exemplos de sucesso ao se posicionarem com valores claros e propostas únicas.

A inteligência artificial foi apontada como uma ferramenta indispensável para o varejo. Zanco destacou seu uso tanto para eficiência operacional quanto para diferenciação, mencionando aplicações como:

• Eficiência: Planejamento de compras, gestão de estoques, escalas de trabalho e roteirização de entregas.
• Diferenciação: Personalização de produtos e comunicação, automação de marketing e criação de experiências únicas para os consumidores.

Cases como o uso de gêmeos digitais pela Lowe’s para testar layouts de loja e a personalização de comunicação no Starbucks foram citados como exemplos de como a IA pode criar valor em ambos os caminhos estratégicos.

Outro ponto importante foi a importância de se conectar com comunidades e influências locais. Zanco mencionou o sucesso de marcas que se posicionam com clareza em nichos específicos, como a Nike e seus grupos de corrida, e a Skims, que foca em diversidade de corpos e tons de pele. “As marcas que entendem o poder das comunidades conseguem resultados impressionantes”, afirmou.

Adaptação às novas realidades do consumo

O social commerce e as novas plataformas digitais também foram destaques. A previsão de que o TikTok Shops chegará ao Brasil ainda este ano reflete a necessidade de os varejistas estarem presentes em múltiplos canais. Além disso, programas de fidelidade estruturados e a integração de jornadas físicas e digitais são fundamentais para atender às expectativas dos consumidores modernos.

Zanco encerrou com uma mensagem de urgência e otimismo: “O varejo está mudando em amplitude e velocidade. Quem não se adaptar, ficará para trás. Mas temos todas as ferramentas para construir um futuro próspero.” Ele destacou a importância de cultivar cultura organizacional, desenvolver produtos inovadores e criar experiências que encantem os consumidores.

O recado da palestra foi claro: o varejo de 2025 exigirá dos empresários não apenas inovação tecnológica, mas também coragem para se adaptar, conectar e criar valor de forma consistente.

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades. 

Imagens: Elifas de Vargas