Carrefour cresce 3x e DPSP 4x a média do mercado com o Clube iFood

O Clube iFood, programa de assinatura da companhia, soma 15 milhões de assinantes que respondem por 50% de tudo que é transacionado no aplicativo, segundo João Alves, diretor de crescimento e responsável pelo Clube iFood, no painel “Crescimento Fora da Curva”, no iFood Move 2026.

Segundo Alves, o assinante do Clube economiza em média R$ 70 por mês na plataforma, valor 160% maior do que a economia de um usuário não assinante. Mais de 3 milhões de assinantes já compraram em novas categorias de varejo depois de entrar no programa.

“Essa base é muito mais qualificada do que toda a base que nós temos no iFood”, afirmou Alves. Segundo ele, o assinante acessa o aplicativo duas vezes mais, compra de duas a três vezes mais por mês e tem probabilidade 60% maior de experimentar novas categorias.

Carrefour cresce 3x e DPSP 4x a média do mercado

Dois parceiros do iFood apresentaram resultados diretos da estratégia. O grupo Carrefour cresce três vezes mais do que a média do mercado dentro da plataforma, e o grupo DPSP, quatro vezes mais, segundo dados do próprio iFood.

Segundo Alves, 75% de tudo que acontece nas categorias que não são delivery de comida vem de usuários assinantes do Clube. Já 85% do crescimento ano contra ano em mercado, atacado e farmácia é puxado pelo programa.

Nos últimos quatro meses, quando o iFood adicionou bebidas, pet e shopping ao Clube, metade do crescimento dessas categorias já veio de assinantes, segundo o executivo.

Assinante do Clube Ifood muda de comportamento, dizem varejistas

Ana Luiza Matos Silveira, diretora sênior de e-commerce do Grupo Carrefour, disse que a decisão de entrar no Clube nasceu do desafio de aumentar a frequência de compra de um cliente que já comprava no Carrefour, mas com baixa recorrência digital.

“A gente sabia que uma barreira era a questão do frete”, afirmou Silveira. Segundo ela, a combinação do Clube iFood com frete grátis foi o principal fator para aumentar a recorrência, resultado que a rede não conseguia replicar com a mesma consistência fora do programa.

Natália Rizzo, gerente comercial do Grupo DPSP, disse que a companhia registrou alta de cerca de 100% nas vendas no mês seguinte à entrada no Clube, sem canibalizar as vendas de clientes não assinantes. Segundo ela, um exemplo de oportunidade foi a categoria de antigripais e antitérmicos, puxada por compras de urgência à noite.

Maior desafio não é operação, é mentalidade, dizem executivas

Questionada sobre os principais obstáculos da parceria, Rizzo apontou a mentalidade interna como o maior deles. “Existe um receio ainda muito grande de que o marketplace vai levar o cliente para a plataforma de terceiro”, disse.

Silveira citou outro ponto de atenção: o tamanho médio da cesta de compra no Clube é menor do que fora dele, o que pode ser lido como resultado negativo se analisado isoladamente. Segundo ela, o aumento de frequência, de três a quatro vezes maior que a queda no valor da cesta, compensa a diferença e sustenta o crescimento.

Do lado operacional, Silveira afirmou que o principal desafio foi preparar a rede para o aumento de volume sem perda de qualidade, especialmente em janelas de pico de pedidos, entre 9h e meio-dia.

Loja passou a cobrar mais venda pelo canal, diz Carrefour

Silveira contou que o momento mais marcante da parceria não foi um número de crescimento, mas uma mudança de postura dentro da própria rede. Segundo ela, as lojas do Carrefour passaram a pedir mais volume via iFood, em vez de a matriz precisar convencer as unidades a testar o canal.

“O momento em que a loja passa a te cobrar, e não você pedir atenção para a loja, é o momento em que você fala: ‘agora isso tem reconhecimento, tem importância’, afirmou a executiva.

Rizzo reforçou que hoje o canal se tornou ferramenta padrão em inaugurações do grupo DPSP: o Clube iFood é acionado no dia zero de cada nova loja, como forma de apresentar o novo endereço à cidade.

Ao encerrar o painel, Rizzo comparou a decisão de testar o Clube a pegar um jet ski e cair na água. “Acho que é cada um pegar o seu jet ski e colocar na água para testar, e usar o tempo a seu favor para crescer com saúde e rentabilidade”, disse.

Clube Ifood expanda para bebidas, pet e shopping

Segundo Alves, o Clube segue em expansão de categorias, com frete grátis e ofertas exclusivas para os novos segmentos incorporados ao programa. O executivo afirmou que o objetivo é ampliar cada vez mais o valor entregue tanto para consumidores quanto para os parceiros varejistas.

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Imagens: Central do Varejo