Óticas Carol reforça estratégia de expansão com foco em tecnologia, acessibilidade e franquias

A ampliação do acesso à saúde visual, o uso de tecnologias para melhorar a experiência do consumidor e o fortalecimento da rede de franquias estão entre as prioridades da Óticas Carol. As diretrizes foram apresentadas por Silvina Mirabella, diretora geral da EssilorLuxottica, ao comentar as estratégias adotadas pela marca para atender diferentes perfis de consumidores e acompanhar as mudanças no comportamento do mercado em uma entrevista para a Central do Varejo, durante a ABF 2026.

Segundo a executiva, o cenário global demonstra a importância da correção visual para uma parcela significativa da população, reforçando a necessidade de ampliar o acesso aos produtos e serviços oferecidos pelo setor óptico.

“As estatísticas, com base na Organização Mundial da Saúde, falam que 50% da população mundial vai precisar de correção visual. Isso é muita gente, a metade da população, cento, mais de 100 milhões de pessoas aqui no Brasil. Óticas Carol, dentro do que o sistema é, aquela mais presente, aquela que tem mais de 1.400 lojas no Brasil inteiro. Estamos muito orgulhosos de estar em todos os estados brasileiros!”

Silvina também destacou o posicionamento da empresa dentro do segmento de franquias e ressaltou o foco na experiência oferecida aos consumidores.

“Somos a primeira franquia ótica do Brasil e a oitava franquia mais importante do Brasil inteiro. É uma ótica de alta qualidade, com um lindo atendimento e experiência, um serviço que fique próximo e próximo de quem está precisando de nós. Temos convicção da qualidade do nosso produto. Somos uma ótica abrangente, multifuncional e multipropósito.”

Acesso do consumidor e estratégia da Óticas Carol

Um dos pilares da atuação da Óticas Carol é ampliar o acesso aos produtos para diferentes perfis de consumidores. De acordo com Silvina, a empresa procura oferecer um portfólio diversificado e condições de pagamento que atendam a diferentes faixas de renda.

“A gente sempre tem um grande cuidado, uma grande obsessão. Fazer a escolha mais ampla possível, a mais abrangente possível, a proposta que abrace, que seja muito democrática para que possa caber em todos os bolsos. A gente foi uma das primeiras que colocou essas 10 vezes sem juros. Então, sempre o parcelamento acompanhando o que cabe na parcela. Além disso, temos muitas combinações, temos mais de 40 marcas, gente, que se juntam e fazem esse óculos completo, então, fazendo sempre esse cálculo e tendo essa atenção para que possa caber no bolso das pessoas.”

Segundo a executiva, a proposta é reunir variedade de produtos e opções de pagamento para ampliar o alcance da marca junto aos consumidores.

Inteligência artificial é utilizada como apoio ao atendimento

O uso da inteligência artificial e de recursos digitais também integra a estratégia da Óticas Carol. Conforme explicou Silvina Mirabella, a tecnologia é aplicada para complementar o atendimento presencial, sem substituir o contato entre consultores e clientes.

“Sempre colocando o cliente no centro, sempre, com grande humanidade, porque, por mais tecnologia que chegue, até mais medo pode gerar. O cliente quer se sentir atendido na individualidade e garantimos isso em todas as franquias. A tecnologia chega para somar. Por exemplo: na loja, tem esse tempero tecnológico, mas que não deixa de colocar o humano no centro e não deixa de colocar esse atendimento superpróximo. Usamos um espelho virtual em iPads para testar armações e cores, para medir o movimento do rosto e distância de leitura para lentes multifocais, e simulações de lentes (antireflexo, hidrofóbico, transitions). A loja tem a nossa demonstração para te colocar, te aproximar, e vamos devagar, e tem um consultor preparado, treinado para ir te orientando.”

De acordo com a diretora-geral da EssilorLuxottica, a utilização desses recursos busca oferecer mais informações durante a escolha dos produtos, mantendo o atendimento personalizado como parte da experiência nas lojas.

Rede de franquias aposta em parceria com investidores

Outro tema abordado foi o modelo de franquias da Óticas Carol. Segundo Silvina Mirabella, o relacionamento com os franqueados envolve acompanhamento contínuo da operação e suporte para a reposição de produtos.

“É um business que a gente vai junto e dá nossa ganhando juntos. O investidor está junto, o parceiro está junto para ir acompanhando o desenvolvimento do business. É uma escolha de produtos, uma reposição automática. Na medida em que você vendeu, já tudo te repondo automaticamente para não deixar o franqueado na mão. Precisa, obviamente, de um compromisso, paixão, essa vontade de realizar e um grande carinho pelo setor.”

Geração Z está entre os públicos acompanhados pela marca

As mudanças no comportamento do consumidor também fazem parte das estratégias da Óticas Carol. Segundo Silvina Mirabella, a empresa acompanha o perfil da geração mais jovem, que chega às lojas já informada sobre produtos e tendências.

“É uma galera rápida, uma galera dinâmica, é um consumidor muito antenado, muito informado. Ele chega sabendo de algum jeito, tendo pesquisado. É uma geração que não tem medo, vai, abraça a tecnologia, quer coisa nova. Temos muitas novidades para esse jovem. Vamos juntos, entregamos tecnologia e muitas funções em um único óculos. A Óticas Carol também têm virado cada vez mais abrangentes. Abraçamos muito a geração Z.

A proposta, segundo a executiva, é reunir inovação tecnológica, variedade de produtos e funcionalidades em um único equipamento para atender às expectativas desse público.

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Imagens: Divulgação/Óticas Carol