O impacto positivo da omnicanalidade nas franquias: o melhor dos dois mundos

A omnicanalidade tem se tornado cada vez mais relevante no mundo dos negócios, e não é diferente no contexto das franquias. A capacidade de integrar de forma consistente os canais online e offline tem impulsionado benefícios significativos para as franqueadoras, proporcionando uma experiência mais fluida aos clientes e uma operação otimizada aos franqueados.

Já é realidade que a omnicanalidade tem uma abordagem unificada nos negócios e está mudando positivamente o setor de franquias brasileiro. Hoje, marcas franqueadoras que utilizam essa estratégia saem na frente da concorrência por conseguirem agilidade e organização em suas vendas e entregas.

Fortalecendo a relação Franqueador-Franqueado

Ao adotar uma abordagem omnichannel, as franquias podem fortalecer a relação com seus franqueados, oferecendo suporte e ferramentas que possam integrar eficazmente os canais online e offline.

Isso proporciona uma visão mais abrangente das operações e facilita a implementação de estratégias de marketing e vendas de forma coordenada. Além disso, a omnicanalidade promove uma maior sinergia, estimulando um ambiente de colaboração e inovação.

Para os negócios, proporciona uma visão unificada do estoque, permitindo que as unidades franqueadas melhorem a gestão de inventário e atendam de forma mais eficiente às demandas do mercado. Isso reduz o risco de excesso ou escassez de estoque, ao mesmo tempo que melhora a eficiência operacional.

Além disso, a omnicanalidade possibilita a implantação de estratégias de retirada de produtos nas lojas ou a entrega no mesmo dia em domicílio, melhorando a conveniência para os clientes e maximizando a utilização do estoque das lojas físicas.

Fidelização de clientes

A omnicanalidade proporciona uma experiência de compra mais integrada e personalizada para os clientes, resultando em um maior engajamento e fidelização. Ao oferecer a conveniência de comprar e interagir com a marca por meio de diversos canais, as franquias podem fortalecer o relacionamento com os consumidores e incentivar compras recorrentes.

Dessa forma, podem ampliar o alcance de sua marca, permitindo que interajam e comprem produtos tanto nas lojas físicas quanto nos canais online, unindo o melhor dos dois mundos.

Essa possibilidade de maior conexão entre os canais de comunicação e vendas, sejam físicas ou digitais, pode resultar em um aumento significativo de receita, impulsionado por estratégias como a venda cruzada e o up-selling.

Isso não apenas proporciona conveniência aos consumidores, mas também oferece a oportunidade de personalizar a jornada do cliente, proporcionando um atendimento mais próximo e alinhado com as preferências individuais de cada um.

A omnicanalidade está redefinindo a forma como as franquias operam e se relacionam com seus clientes, impulsionando o setor para melhores resultados. Ao unir o online e o offline, maximizam tanto a eficiência operacional quanto a satisfação dos clientes e o aumento de vendas, consolidando-se como referência em inovação e excelência no mercado.

A adoção da omnicanalidade representa não apenas uma estratégia competitiva, mas uma oportunidade para que as franquias se destaquem e se mantenham relevantes no cenário atual.

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(*) Alexandre Goto é sócio-fundador da Dennova Marketing, empresa especializada em Marketing Digital para Expansão de Franquias, e do Portal Elup, um sistema SaaS voltado para a comunicação, gestão de fluxos e automação de processos entre Franqueadoras e Franqueados. Com MBA em Analytics e Inteligência Artificial pela FIA Business School, Alexandre atua há mais de 12 anos no mercado de franquias e é o atual Coordenador da Comissão de Transformação Digital da ABF (Associação Brasileira de Franchising), contribuindo ativamente para a inovação no setor.