Do layout ao atendimento: o impacto da IA nas lojas físicas

A palestra “Transformando Visitas em Compras – Os Segredos do Design de Piso de Vendas da Loft”, organizada pela Associação Japonesa de Merchandising Visual (JAVMA) e apresentada nesta edição da RetailTech Japan, abordou o uso da inteligência artificial (IA) para otimizar layouts de lojas, influenciar decisões de compra e conectar o ambiente físico ao digital.

Personalização do espaço de vendas

A aplicação da IA permite analisar o comportamento dos consumidores em tempo real, possibilitando ajustes no layout da loja e na disposição dos produtos. Sensores e câmeras equipadas com IA identificam padrões de circulação, auxiliando na reorganização dos espaços para maximizar as vendas. Empresas como a Loft utilizam sistemas de análise preditiva para monitorar a interação dos clientes com diferentes áreas da loja, o que permite ajustes estratégicos e cria uma experiência de compra mais intuitiva.

Outro avanço discutido foi a estratégia omnichannel, que conecta lojas físicas e plataformas digitais. Tecnologias como realidade aumentada possibilitam que os consumidores visualizem produtos no ambiente antes da compra. Assistentes virtuais baseados em IA também estão sendo implementados para oferecer sugestões personalizadas e responder a dúvidas em tempo real. Algumas unidades da Loft já testam essas soluções para otimizar o atendimento.

A IA também tem impacto no merchandising visual, sendo utilizada para identificar quais produtos recebem mais interação dos clientes e ajustando automaticamente as recomendações de exibição. A Loft implementou um sistema que avalia quais itens são mais tocados ou observados, permitindo uma curadoria dinâmica dos produtos em destaque.

A sustentabilidade foi outro ponto abordado na palestra. Ferramentas de IA ajudam no controle de inventário e na previsão de demanda, evitando desperdícios e otimizando estoques. A Loft utiliza essa tecnologia para prever a necessidade de reabastecimento sem gerar excessos, reduzindo impactos ambientais e custos operacionais.

A palestra ressaltou que a IA está se tornando um elemento essencial no varejo. Desde a otimização do design das lojas até a personalização da experiência do consumidor, a tecnologia redefine a interação entre marcas e clientes. Com o avanço da digitalização, espera-se que mais varejistas adotem soluções baseadas em IA para manter a competitividade no mercado.

Imagens: Elifas de Vargas

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