E-commerce
Rappi processa 28 milhões de pedidos mensais com infraestrutura da AWS e reduz custo por pedido em 70%
95% da operação tecnológica da plataforma está hospedada na nuvem da Amazon; empresa implementa Amazon Connect para aprimorar atendimento ao cliente com inteligência artificial
A Rappi e a Amazon Web Services (AWS) revelaram os detalhes de sua colaboração tecnológica, que permitiu escalar a plataforma em nove países da América Latina. A infraestrutura em nuvem da AWS suporta atualmente 95% da operação tecnológica da Rappi, que processa mais de 28 milhões de pedidos mensais na região. Com o uso dos processadores AWS Graviton para serviços de computação, a empresa obteve 15% de eficiência tecnológica no último ano e reduziu em 70% o custo por pedido.
“A tecnologia foi um dos grandes motores por trás do crescimento da Rappi. Desde o primeiro dia entendemos que construir uma plataforma regional exigia uma infraestrutura flexível, capaz de crescer no ritmo dos nossos usuários”, afirmou Felipe Villamaín, Chief Product Officer e cofundador da Rappi.
Fundada em 2015 na Colômbia, a Rappi evoluiu de um aplicativo de delivery para um ecossistema digital que conecta milhões de usuários a restaurantes, supermercados, serviços financeiros e entregas ultrarrápidas. Entre os serviços da plataforma estão o RappiPay, solução financeira, e o Rappi Turbo, serviço de entrega ultrarrápida viabilizado por um sistema de georreferenciamento desenvolvido com a AWS que reduziu os custos em mais de 55%.
A colaboração com a Amazon também inclui iniciativas comerciais. No México, usuários do Amazon Prime podem ativar até 12 meses de Rappi Pro sem custo adicional, enquanto o serviço Amazon Now, operado em parceria com a Rappi, entrega mais de 5.000 produtos essenciais em menos de 15 minutos nas principais cidades do país.
Segurança e inteligência artificial
A Rappi utiliza mais de 20 serviços de segurança da AWS para proteger informações de usuários e transações. Somente na Colômbia, a plataforma recebe cerca de 1 milhão de tentativas de ataques semanais, todas bloqueadas pelas soluções implementadas com a AWS.
Para os próximos passos, a Rappi começou a implementar o Amazon Connect, serviço de contact center em nuvem da AWS, com ferramentas de inteligência artificial para aprimorar a agilidade e a experiência no atendimento ao cliente.
“A melhor forma de medir nosso impacto na AWS é através do sucesso dos nossos clientes. A Rappi representa o espírito empreendedor latino-americano em sua máxima expressão e demonstra o potencial que a região tem quando o talento local acessa tecnologia de classe mundial para transformar a vida de milhões de pessoas”, destacou Paula Bellizia, Vice-presidente da AWS para a América Latina.
Imagem: Divulgação
