Nuvemshop lança Lumi, IA que automatiza a gestão de e-commerces e já registra 1 milhão de interações por mês

A Nuvemshop apresentou nesta terça-feira (12) o Lumi, sua inteligência artificial proprietária voltada para lojistas da plataforma. O lançamento foi realizado em evento exclusivo na sede da empresa, no bairro da Vila Olímpia, em São Paulo, com a presença de executivos, influenciadores, parceiros e lojistas que participaram do programa de acesso antecipado à ferramenta. A Central do Varejo foi convidada a acompanhar as apresentações e realizou entrevista exclusiva com Laíza Buchala, diretora de marketing de produto da companhia.

O Lumi é descrito pela empresa como um copiloto de gestão integrado à operação de cada loja. Diferente de assistentes de inteligência artificial de uso geral, a ferramenta já tem acesso ao catálogo, ao histórico de pedidos e às métricas de conversão de cada lojista, sem necessidade de contextualizações adicionais a cada uso.

O problema que a ferramenta quer resolver

De acordo com pesquisa realizada pela própria Nuvemshop, 59% das marcas de alto faturamento que vendem em e-commerces próprios apontam a falta de tempo para executar múltiplas frentes da operação como o principal obstáculo para o crescimento. Outros 30% indicam dificuldade técnica em dominar as ferramentas disponíveis no mercado.

“O problema não é a falta de informação, mas o tempo que se perde entre perceber o que precisa mudar e efetivamente agir. É esse intervalo que gera estoque parado, custa margem e impacta vendas”, afirmou Alejandro Vázquez, cofundador e presidente da Nuvemshop.

A expectativa da empresa é que o Lumi reduza cerca de 80 horas mensais de trabalho operacional por lojista. No ecossistema da Nuvemshop, com mais de 180 mil marcas ativas, isso representaria um impacto de aproximadamente R$ 200 milhões anuais em produtividade. Desde o início de sua operação, a IA da plataforma já acumulou mais de 3,3 milhões de horas devolvidas aos lojistas, o equivalente, segundo a empresa, a mais de um ano ininterrupto de operação.

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Como o Lumi funciona na prática

A ferramenta reúne mais de 30 agentes de inteligência artificial. Na prática, o lojista pode consultar o Lumi sobre quais campanhas tiveram melhor conversão, quais categorias geram maior rentabilidade ou por que houve queda nas vendas em determinado período. O sistema processa os dados da operação e transforma as informações em recomendações práticas.

Martín Palombo, CPO da Nuvemshop, detalhou durante sua apresentação que a arquitetura agêntica foi construída para operar diretamente sobre os dados estruturados da plataforma, sem depender de prompts genéricos. O sistema interpreta o contexto de cada loja e, com o uso contínuo, acumula informações que tornam as recomendações progressivamente mais precisas.

O Lumi também automatiza tarefas de gestão de catálogo, uma das etapas mais recorrentes nas operações digitais. A ferramenta é capaz de gerar descrições otimizadas para mecanismos de busca, criar imagens de produto, cadastrar dimensões e peso, e sugerir informações logísticas, tudo a partir de comandos em linguagem natural. A ferramenta contribui ainda para a adaptação de layouts, criação de landing pages e ajustes de vitrines.

“Tem clientes lançando novos produtos todos os dias. Isso exige subir imagens, criar descrição, cadastrar peso, preço e dimensões. São horas de trabalho operacional que agora podem ser direcionadas para atividades de maior valor”, afirmou Vázquez.

Acesso antecipado e validação com usuários reais

A Nuvemshop afirma que optou por lançar o Lumi somente após validar as funcionalidades com uma parcela da base de clientes. Parte dos lojistas teve acesso antecipado para testar os recursos e reportar falhas antes da expansão para toda a plataforma.

Laíza Buchala, diretora de marketing de produto, conduziu a apresentação central do evento e, em entrevista exclusiva à Central do Varejo, reforçou que a decisão de não antecipar o lançamento foi deliberada. “A gente só lança quando o produto está pronto para o lojista real, não para o lojista ideal”, afirmou. Segundo ela, o desenvolvimento começou após a empresa observar que os lojistas já utilizavam ferramentas externas de inteligência artificial para resolver tarefas do cotidiano da operação – e que a integração nativa eliminaria a fricção desse processo.

O Lumi já está disponível para todos os lojistas da plataforma. Segundo a empresa, a ferramenta já engaja mais de 55 mil lojistas e acumula 1 milhão de interações mensais. A taxa de satisfação entre os usuários que utilizam os recursos de gestão de pedidos, catálogo, métricas de conversão e campanhas é de 92%, de acordo com dados internos da Nuvemshop.

A campanha: quando a astróloga vira porta-voz da precisão

A escolha da porta-voz da campanha de lançamento do Lumi diz tanto sobre a estratégia de comunicação da Nuvemshop quanto o produto em si. Durante sua apresentação, Laíza Buchala explicou o raciocínio: a equipe observou que o uso de inteligência artificial por parte dos lojistas costuma gerar uma reação ambígua, onde ao mesmo tempo que impressiona pela precisão das respostas, provoca uma espécie de desconforto diante de uma ferramenta que parece saber demais. É uma sensação, segundo ela, parecida com a de consultar alguém que afirma prever o futuro.

A partir dessa analogia, a empresa chegou a Márcia Fernandes, conhecida como Márcia Sensitiva. Astróloga há mais de 40 anos e com mais de 7 milhões de seguidores no Instagram, ela é uma das figuras mais reconhecidas do Brasil no campo da intuição e da previsão e, por coincidência ou não, também é cliente da Nuvemshop há anos, operando uma loja online na plataforma. Quando a equipe percebeu que ela já utilizava a IA da Nuvemshop para tomar decisões na sua operação, a escolha se tornou evidente.

O mote da campanha joga diretamente com essa tensão: a frase “o segredo não é intuição, é precisão” é dita pela própria Márcia Sensitiva, subvertendo o que o público associa à sua imagem. A lógica é que, se até quem é sinônimo de intuição recorre a dados para gerenciar o negócio, qualquer lojista pode (e deve) fazer o mesmo.

Lojistas relatam impacto na operação

O evento incluiu um painel com lojistas que participaram do acesso antecipado ao Lumi. Giulia Gargione, fundadora da Giu Store, Davi de Assis, gerente de e-commerce da Kings Sneakers, e Raquel Freitas, cofundadora da Novo Bebê, compartilharam suas experiências com a ferramenta.

Giulia destacou a redução no tempo dedicado ao cadastro de produtos. Com uma operação que demanda atualizações frequentes de catálogo, ela relatou que o Lumi passou a gerar as descrições e organizar informações logísticas de itens novos, liberando a equipe para outras frentes. Davi de Assis, da Kings Sneakers (uma das marcas de referência no segmento de sneakers no Brasil), apontou o uso dos diagnósticos de conversão como o recurso de maior impacto para a gestão. Raquel Freitas, da Novo Bebê, mencionou a facilidade de uso como fator determinante para a adoção, destacando que a equipe não precisou de treinamento técnico específico para começar a utilizar a ferramenta.

Além da IA: logística, pagamentos e WhatsApp

O Lumi integra um movimento mais amplo da Nuvemshop de ampliar sua atuação além da plataforma de e-commerce. A empresa abriu um novo centro operacional em Blumenau (SC) e planeja novas unidades no segundo semestre de 2025. Também lançou uma carteira digital (a Nuvem Pago) com mais de 15 milhões de consumidores cadastrados, que permite compras com um clique em diferentes lojas da plataforma sem a necessidade de reinserir dados de pagamento.

A companhia também vem expandindo ferramentas de vendas e atendimento via WhatsApp, com recursos automatizados para campanhas e suporte ao consumidor, operados sob a solução Nuvem Chat.

O conjunto de movimentos reflete uma mudança de posicionamento. “Estamos aqui para reduzir as barreiras que impedem as marcas de terem sucesso no varejo brasileiro e latino-americano”, afirmou Vázquez. A visão de longo prazo da empresa prevê uma camada de agentes proativos capazes de sugerir benchmarks regionais e executar otimizações complexas com um único comando do lojista.

Contexto de mercado

O lançamento ocorre em um momento de expansão do e-commerce brasileiro. O setor registrou faturamento de R$ 235,5 bilhões, segundo a Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (Abiacom). A Nuvemshop, por sua vez, registrou crescimento de 75% em 2025, impulsionado por avanços em logística, carteira digital e atendimento via chat.

Fundada em 2011 e tornada unicórnio em 2021, a empresa conta com mais de 1.500 colaboradores e escritórios no Brasil, México, Argentina, Colômbia e Chile. Seu ecossistema reúne mais de 4.000 parceiros, incluindo Google, WhatsApp, Instagram, TikTok, ERPs e hubs de marketplaces. Desde 2021, a companhia também adquiriu o Ecommerce na Prática, a Mandaê e a Perfit.

Imagens: Central do Varejo