Cielo lança pagamentos por agentes de IA com Google Cloud

A Cielo já testa lojas piloto com pagamentos por agentes de IA, antes do lançamento oficial da tecnologia no Fórum E-Commerce Brasil 2026. A solução usa o protocolo AP2, criado pelo Google Cloud para viabilizar transações feitas por agentes de inteligência artificial.

Para Luiz Pelizon, superintendente de e-commerce e de segmentos subpenetrados da Cielo, o movimento também deve reduzir a dependência das marcas em relação aos marketplaces.

Pelizon deu entrevista exclusiva à Central do Varejo no Distrito Anhembi, em São Paulo.

Objetivo no Fórum é reforçar presença e comércio por agentes

Segundo Pelizon, a Cielo usa o Fórum para se aproximar de clientes e parceiros que normalmente são atendidos à distância. O executivo citou também o objetivo de reforçar a marca no setor de pagamentos.

O destaque da Cielo no evento é o comércio por agentes de inteligência artificial, segundo Pelizon. A empresa apresentou uma palestra sobre o tema com Eduardo Nogueira, responsável pela solução na companhia.

Marcas devem reduzir dependência de marketplaces

Segundo Pelizon, os marketplaces cresceram nos últimos anos e hoje concentram grande parte do resultado de vendas online. Para ele, isso cria um problema de marca para o lojista.

“No final do dia, o que fica na cabeça do consumidor é a marca do marketplace, não da sua loja”, disse Pelizon. Por isso, segundo o executivo, o varejista precisa investir em competência própria para ter seu canal e sua marca dentro desse ambiente.

Agente de vendas deve mudar forma de comprar em poucos meses

Pelizon afirmou que a forma como o consumidor compra online vai mudar em pouco tempo, não em um horizonte distante. Segundo ele, a mudança já está em curso.

O executivo citou uma apresentação do CEO do Google na NRF, em janeiro, sobre um protocolo de agentes de compra. “A forma como a gente consome as coisas online hoje vai ser completamente diferente daqui a pouquíssimos anos”, disse Pelizon.

Segundo o executivo, a Cielo já tem lojas em piloto testando a tecnologia. Para ele, o consumidor brasileiro tende a ser um adotante inicial de novas soluções, assim que elas estiverem disponíveis.

Confiança do consumidor deve crescer com casos de sucesso

Questionado sobre o receio do consumidor em relação à IA, Pelizon disse que o medo do novo é uma característica humana. Segundo ele, porém, o varejo brasileiro tem histórico de testar novas tecnologias.

Para Pelizon, a confiança do consumidor deve crescer à medida que aumentam os casos de transações bem-sucedidas, como aprovações e estornos processados corretamente. Assim, segundo ele, essa curva de confiança tende a ser mais rápida do que a de tecnologias anteriores, como os mecanismos de busca.

Google deve liderar disputa por comércio via agentes

Pelizon apontou o Google como um dos principais nomes na disputa por comércio via agentes de IA. “Acho que nós vamos ver uma disputa interessante nos próximos anos, e com certeza o Google vai ser um dos protagonistas”, disse o executivo.

Segundo Pelizon, o mercado ainda vai definir quais empresas vão liderar esse movimento, com base em velocidade de aprendizado e volume de investimento.

TikTok Shop é tendência incerta, diz executivo

Questionado sobre o TikTok Shop, Pelizon disse que é difícil prever se o formato veio para ficar ou se é uma novidade passageira. Segundo ele, já testou a ferramenta e considera a experiência de compra funcional.

IA e atendimento humano devem coexistir

Sobre o equilíbrio entre atendimento humano e automatizado, Pelizon disse acreditar na coexistência dos dois formatos. Segundo ele, parte dos consumidores deve manter preferência por atendimento humanizado, mesmo com o avanço da IA.

Cielo lança plataforma de pagamentos por agentes de IA com o Google Cloud

A Cielo lançou, no Fórum E-Commerce Brasil 2026, uma plataforma de pagamentos por agentes de IA construída com tecnologia do Google Cloud. A plataforma usa o protocolo aberto AP2, desenvolvido pelo Google Cloud, segundo release da empresa.

De acordo com a Cielo, a tecnologia permite que o consumidor busque produtos, receba recomendações e finalize a compra dentro de uma conversa por IA, sem preencher formulários ou sair do chat.

Segundo dados da própria Cielo, a plataforma reduz em até 60% o tempo médio de checkout e pode diminuir em cerca de 30% o abandono de carrinho. Além disso, a empresa estima aumento de até 15% na taxa de vendas concluídas e redução de até 20% nos custos por operação.

“Onde antes eram necessários múltiplos cliques e preenchimento manual de dados para a compra de produtos online, o processo de checkout agora se torna uma interação fluida”, disse Estanislau Bassols, CEO da Cielo, segundo o release.

Protocolos abertos sustentam a integração com o Google Cloud e Cielo

A comunicação entre sistemas do cliente e do lojista segue protocolos abertos, segundo a empresa: o A2A (Agent to Agent), que permite negociação direta entre assistentes virtuais de diferentes empresas, e o MCP (Model Context Protocol), que conecta os agentes a catálogos de produtos e controle de estoque do lojista.

Além disso, a plataforma roda sobre infraestrutura do Google Cloud, de acordo com a Cielo. O Gemini Enterprise Agent Platform e o modelo Gemini viabilizam os agentes conversacionais, enquanto Cloud Run e Spanner processam as transações.

Por sua vez, o BigQuery registra as operações para auditoria. Já o Cloud KMS e o Cloud HSM cuidam da segurança das chaves de acesso e dos dados dos clientes.

“Este projeto com a Cielo é a materialização desse propósito, colocando a IA no centro da jornada de compra, criando uma experiência de consumo totalmente nova, segura e fluida”, disse Rafael d’Ávila, head de Setor Financeiro do Google Cloud no Brasil, segundo o release.

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Imagem: Divulgação/Cielo