Estudo da ClearSale mostra que Pix é funcionalidade mais valorizada por brasileiros

A ClearSale divulgou a primeira edição do Radar do Mercado Financeiro Brasileiro, um estudo que analisa as expectativas e comportamentos dos consumidores diante da digitalização dos serviços bancários. O levantamento combina dados internos da empresa com uma pesquisa nacional realizada pela Dynata em dezembro de 2024.

Pix é a funcionalidade bancária mais valorizada

Segundo o estudo, 95% dos brasileiros consideram o Pix a funcionalidade bancária mais útil. A pesquisa também identificou os principais critérios na escolha do banco principal pelos consumidores. O recebimento de salário ou benefícios governamentais é o fator determinante para 47% dos entrevistados, seguido por benefícios como pontuação no cartão de crédito (41%) e taxas mais baixas (34%).

“O Radar do Mercado Financeiro não apenas revela as principais tendências do setor, mas também evidencia transformações no perfil do consumidor, trazendo desafios relevantes para o mercado financeiro”, afirma Eduardo Mônaco, CEO da ClearSale. Ele destaca ainda que “a digitalização acelerada e o avanço das fintechs impõem novas demandas de inovação e segurança. Com este estudo, reforçamos nosso compromisso de apoiar as instituições financeiras na construção de um ambiente mais seguro e confiável para os clientes”.

Fraudes financeiras e métodos mais comuns

O estudo aponta que 33% dos entrevistados afirmam ter sido vítimas de fraude financeira. Os golpes mais comuns registrados nos últimos 12 meses incluem fraudes no cartão de crédito, como clonagem e roubo de dados (27%), golpes via PIX (21%), golpes da falsa central telefônica (14%) e clonagem de WhatsApp (10%).

“É importante reforçar estratégias robustas de prevenção de golpes e investimentos em soluções antifraude para garantir um ambiente financeiro mais seguro. Além disso, é fundamental que as instituições financeiras ampliem seus esforços na educação dos clientes, ajudando-os a identificar tentativas de golpe e a adotar boas práticas de segurança no dia a dia”, afirma Mônaco.

Segurança e tecnologia na experiência digital

A pesquisa mostra que 92% dos consumidores priorizam segurança a rapidez em compras com cartão de crédito. Entre os métodos de segurança preferidos, as notificações via aplicativo bancário lideram com 50% da preferência, seguidas pelo WhatsApp (16%), ligações telefônicas (13%), e-mail (12%) e SMS (9%).

“Esses dados destacam o papel central dos bancos na proteção dos clientes e a necessidade de manter uma comunicação próxima e didática, garantindo que os usuários tenham acesso às melhores ferramentas de segurança disponíveis”, afirma o CEO da ClearSale.

Bancos tradicionais e digitais

O levantamento revela um equilíbrio entre bancos tradicionais e digitais. As instituições financeiras tradicionais representam 55% das contas e são a principal opção para 62% dos consumidores. Já os bancos digitais detêm 45% das contas e 38% da preferência dos entrevistados.

Perspectivas para o mercado financeiro

O estudo destaca que a digitalização do setor financeiro impõe desafios e oportunidades para as instituições bancárias. Segundo Mônaco, a adaptação às novas tecnologias, especialmente em segurança e inovação, será essencial para manter a confiança dos consumidores. “Este levantamento não apenas destaca tendências emergentes, mas também oferece uma visão estratégica para que as instituições financeiras se antecipem às mudanças do setor.”

A pesquisa foi realizada com 600 pessoas, sendo a maioria mulheres (53%), com idade entre 30 e 49 anos (52%) e maior concentração na região Sudeste (34,2%).

Imagem: Reprodução