Comportamento
Estudo do IBEVAR-FIA Business School analisa comportamento de compra dos consumidores brasileiros
O estudo do IBEVAR-FIA School analisa o comportamento de compra dos consumidores brasileiros, classificando os setores do varejo com base no NPS (Net Promoter Score), na sensibilidade a preços e na recorrência de compras. Esses três fatores são essenciais para entender a lealdade dos consumidores e suas implicações na rentabilidade em um mercado competitivo. A análise abrange dezessete segmentos do varejo, revelando diferenças significativas em cada um deles.
A recorrência de compras varia consideravelmente entre os segmentos, com supermercados e farmácias apresentando taxas de 55% a 70%. Em contrapartida, setores como concessionárias registram apenas 15%. Outros grupos, como livrarias e marcas de luxo, possuem taxas entre 30% e 35%. Esses dados indicam a relevância da fidelização do cliente e a necessidade de estratégias adequadas para cada setor.
Quanto ao NPS, marcas de luxo lideram com 70%, seguidas por artigos esportivos e roupas esportivas, enquanto concessionárias têm o menor índice, com 25%. Em relação à sensibilidade a preços, os supermercados e fast fashion apresentam alta elasticidade (8), enquanto marcas de luxo têm a menor sensibilidade (1). Esses resultados sugerem que setores com alta sensibilidade devem adotar estratégias competitivas, enquanto aqueles com baixa sensibilidade podem se concentrar em valor agregado e qualidade.
Essa é apenas uma prévia dos resultados, mas membros associados possuem acesso a todas as pesquisas completas, de graça!
Imagem: Envato
