Itaú lança ferramenta de IA que entende linguagem natural do cliente

O Itaú Unibanco lançou a ia.i, nova experiência conversacional baseada em inteligência artificial. Assim, a IA do Itaú passa a integrar todos os produtos e serviços do banco. A novidade já está disponível para 300 mil clientes. Segundo a instituição, ela deve chegar a toda a base até o final de 2026.

A ferramenta permite que os clientes interajam com o banco em linguagem natural, por voz ou texto. Dessa forma, é possível tirar dúvidas, tomar decisões e realizar transações direto pelo aplicativo.

O lançamento, além disso, integra a estratégia AI First do Itaú. Nela, a mesma camada de IA do Itaú passa a apoiar clientes, especialistas e áreas internas do banco.

Como funciona a nova camada de IA do Itaú

Segundo o Itaú, a expectativa é alcançar cerca de 3 milhões de clientes até setembro. A ia.i reúne, em uma única camada conversacional, capacidades relacionadas a conta corrente, crédito, cartões e seguros. Há, ainda, a possibilidade de conexão a atendimento humano especializado sempre que necessário.

O lançamento é resultado de uma trajetória iniciada em 2024. Naquele ano, o banco introduziu as primeiras capacidades da Inteligência Itaú. Desde então, a instituição lançou o Pix no WhatsApp, a Inteligência Itaú para Investimentos e o Itaú Emps, voltado a pequenos empreendedores. Também chegou ao mercado a maquininha Laranjinha+, com inteligência artificial generativa, segundo o Itaú.

“A inteligência artificial está ajudando a redefinir a forma como as pessoas se relacionam com serviços financeiros. Ao longo da última década, o mercado foi construindo aplicativos cada vez melhores. A próxima fronteira é construir uma relação melhor. A ia.i nasce dessa visão. Ela permite que o cliente comece pela sua necessidade, transformando a conversa em uma nova forma de compreender, orientar e apoiar decisões financeiras. No fundo, estamos criando uma nova forma de os brasileiros se relacionarem com o dinheiro”, afirma João Araújo, diretor de Estratégia, Ciclo de Vida do Cliente e Inteligência Artificial do Itaú Unibanco.

IA do Itaú também apoia colaboradores do banco

De acordo com o banco, a mesma tecnologia também é aplicada a colaboradores. Nesse caso, ela reúne informações e contexto para apoiar especialistas e equipes de atendimento. Com isso, a expectativa do banco é obter três vezes mais tempo disponível para relacionamento com clientes. A instituição também projeta até três vezes mais efetividade nas conversas.

Pesquisa mostra demanda por copiloto financeiro com IA

A proposta da ia.i, portanto, dialoga com a pesquisa “Consciência e prosperidade: a nova relação do brasileiro com o dinheiro“, realizada pela marca em parceria com o Grupo Consumoteca. Segundo o estudo, 80% dos brasileiros querem organizar melhor a vida financeira. Além disso, 65% afirmam que gostariam de contar com tecnologias que funcionem como copiloto financeiro.

“A ia.i vem para responder exatamente a esse comportamento que temos ouvido dos nossos clientes: o desejo por uma experiência financeira mais simples, acolhedora e alinhada ao ritmo de cada pessoa”, afirma Carlos Eduardo Mazzei, diretor de Tecnologia do Itaú Unibanco.

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Imagem: Divulgação/Itaú