KaBuM! lança assistente de IA no WhatsApp e começa pelo público B2B

O KaBuM!, e-commerce de tecnologia e games, lançou um canal de IA commerce no WhatsApp chamado Compre com o Ninja. A ferramenta usa um sistema multiagente para acompanhar o cliente durante toda a jornada de compra, da indicação de produto ao fechamento do pedido.

O canal já está disponível para clientes cadastrados como empresas (B2B) e será liberado de forma gradual para todos os consumidores até o fim de 2026, segundo a companhia.

KaBuM! WhatsApp: atendimento por texto, áudio e imagem

Segundo Vitor Teixeira, diretor de planejamento estratégico, dados e IA do KaBuM!, a empresa começou pela base B2B por ser a que mais recorre aos canais de atendimento da companhia. “Criamos uma solução capaz de compreender as necessidades dos clientes com velocidade e precisão”, disse o executivo.

O Compre com o Ninja funciona em formato conversacional, sem menus ou roteiros pré-determinados, e interpreta mensagens de texto, áudio e imagem. Ao receber, por exemplo, a foto de uma sala de reuniões, o sistema recomenda cadeiras de escritório tradicionais em vez de modelos gamer, e aplica descontos elegíveis em tempo real.

“Quando a ferramenta estiver disponível para todos, queremos que, para presentear um filho gamer, um pai que não está inserido neste mundo consiga interagir com a nossa IA e escolher o jogo ou o PC certo”, afirma Pablo Freitas, gerente de dados e IA do KaBuM!.

Pelo WhatsApp, o cliente também pode fazer o primeiro cadastro e concluir a primeira compra durante a própria conversa com o assistente, batizado de Ninja, personagem oficial da marca.

A próxima etapa do projeto prevê a integração com o “Monte seu PC”, serviço da empresa para montagem profissional de computadores. Pelo chat, o cliente poderá descrever o uso pretendido, como softwares pesados ou jogos específicos, e a IA vai sugerir uma lista de componentes com equilíbrio entre custo e desempenho.

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Imagem: Divulgação