Web Summit Lisboa 2026
Marketplace cresce com ativos que a empresa já tem, diz VTEX
Cătălin Vlădescu disse que marketplace e B2B funcionam melhor quando reaproveitam tráfego, marca e rede de lojas, e Leszek Blacha, da OBI, falou de agentes de IA
As expansões de e-commerce que mais dão certo reaproveitam ativos que a empresa já tem, como tráfego, autoridade de marca, relações com fornecedores ou uma rede de lojas, afirmou Cătălin Vlădescu, presidente para EMEA e APAC da VTEX.
Vlădescu falou em painel do Corporate Innovation Summit do Web Summit Lisboa, nesta terça-feira (10). A sessão “Beyond the core business: How to build and scale new revenue streams”, no Stage 7, reuniu também Leszek Blacha, head de engenharia de e-commerce da OBI, e teve a participação de Jennifer Queen, CEO da Pina.
Marketplace e B2B com ativos que a empresa já tem
Segundo Vlădescu, a VTEX fornece plataforma e tecnologia de e-commerce, mas o foco é o cliente. “O cliente é sempre a estrela. Nós somos a espinha dorsal, a camada para o comércio”, disse.
Ele afirmou que os modelos de expansão mais bem-sucedidos usam ativos existentes para gerar novas receitas, como um marketplace ou uma operação B2B. Quando a expansão exige novo cliente, nova equipe operacional e nova tecnologia, é em geral um negócio totalmente novo, disse.
Projetos de clientes e IA no varejo de reforma
Blacha disse que, na OBI, o cliente tem um projeto, como reformar uma casa ou pintar uma parede, e muitas vezes não sabe de que produtos precisa. Segundo ele, os clientes vão interagir mais com agentes de IA para descobrir o conjunto de produtos e de parceiros necessários.
“Queremos que nossos clientes tenham um projeto bem-sucedido, e isso é o que nos move no dia a dia”, afirmou.
O executivo disse que a IA também deve reduzir trabalho manual e achar lacunas em processos. Nos últimos meses, a OBI revisou seus processos e encontrou caminhos não previstos, os chamados casos de borda. Ele afirmou que a expectativa dos clientes por qualidade e automação cresceu ao longo dos anos.
Dados estruturados e protocolos para o comércio agêntico
Vlădescu apontou duas coisas que, segundo ele, não mudam: ser dono da relação com o cliente e reunir cada vez mais dados de comportamento. A mudança virá da forma como as empresas gerenciam dados internos.
Ele disse que grandes empresas ainda operam com soluções analíticas sem arquitetura API-first, incapazes de usar os dados que têm.
Para ele, quanto mais os varejistas fornecerem a agentes de IA dados bem estruturados e enriquecidos, mais sucesso terão.
O executivo descreveu duas etapas. Na primeira, o varejo usa IA para reduzir custos operacionais, em conversação, suporte e enriquecimento de conteúdo.
Na segunda, os dados precisam se ajustar a protocolos, porque a conversa com o agente depende de dados estruturados de atributos, categorias e preferências, até o pedido, a logística e o pagamento.
Para quem atua com e-commerce, o MBA USP/Esalq em Gestão de Negócios Digitais e Inteligência Artificial inclui no programa a disciplina Gestão do e-commerce e marketplaces, segundo a grade do curso.
As inscrições são feitas em https://mbauspesalq.com/cursos/mba-em-gestao-de-negocios-digitais-e-inteligencia-artificial
Marketplace da OBI e a jornada do vendedor
Sobre os próximos passos, Blacha disse que a OBI está no meio dos lançamentos em novos países, com apoio da VTEX. O marketplace começou do zero em uma empresa estabelecida, o que traz complexidade, segundo ele.
A empresa passou a olhar também para os vendedores e criou unidades para dar mais atenção à jornada deles, do cadastro à listagem de produtos, afirmou.
Vlădescu disse que o e-commerce passou de soluções focadas em funcionalidades, há cinco a sete anos, para soluções focadas em rede, com conexão a CRM e a agregadores de vendedores em cada mercado. A VTEX oferece uma base para escalar e conectividade para automações, segundo ele.
O Web Summit Lisboa segue até quinta-feira (12), na MEO Arena e nos pavilhões da FIL. As falas foram dadas em inglês e traduzidas pela redação.
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Imagens e informações: Amanda Dechen, Especialista em Comunicação Estratégica no MBA USP/Esalq
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