Web Summit Lisboa 2026
Fundadora da MindFriend diz que IA deve atuar sob supervisão de terapeutas
Sheikha Maytha Bint Maktoum afirmou que não há lei definida sobre quem responde pelo que a IA diz a pessoas em crise e defendeu regulação das redes sociais
A inteligência artificial deve atuar na saúde mental sempre sob supervisão de um clínico e não deve substituir terapeutas humanos, afirmou Sheikha Maytha Bint Maktoum, fundadora da MindFriend, em painel do Marketing Summit do Web Summit Lisboa, nesta terça-feira (10).
“Temos de ser muito cautelosos, porque é um ser humano com quem você está lidando”, disse Sheikha na sessão “The mind equation: Can AI heal without harm?”, no Stage 14. A conversa teve mediação de Pascale Davies, repórter sênior de tecnologia da Euronews.
Terapia com IA e a responsabilidade sobre o que o sistema diz
Sheikha afirmou que, em ambiente clínico, o profissional é licenciado e responde pelo que diz e pelo acompanhamento do paciente. “O clínico é dono da conversa e da responsabilidade. A IA não é dona de nenhuma das duas”, disse.
Ela perguntou quem responde pelo que a IA diz a uma pessoa em crise e pelo que acontece depois, e afirmou que não há resposta nem lei definidas. Sheikha mencionou incidentes em que pessoas que conversaram com sistemas de IA morreram por suicídio, sem detalhar casos.
Na plateia, ela perguntou quantos se sentiriam à vontade com um familiar em crise conversando com uma IA como terapeuta, e houve menos mãos levantadas do que na pergunta anterior, sobre o uso pessoal de IA.
Acesso à terapia e estigma entre mulheres
Sheikha disse que uma em cada dez mulheres enfrenta problemas de saúde mental durante a gravidez e no pós-parto, e que muitas cuidam de outras pessoas e passam por isso em silêncio.
Segundo ela, a terapia é um serviço caro, com espera de meses ou anos, e falta tempo a quem divide a rotina entre trabalho e família. Ela também citou o estigma, que leva fundadores a evitar contar a investidores que enfrentam depressão.
Onde a IA entra no cuidado em saúde mental
A executiva apontou três forças que se juntam. A primeira é a psicologia comportamental, como a terapia cognitivo-comportamental. A segunda são as terapias digitais baseadas em evidências. A terceira é a IA generativa, que pela primeira vez permite ajuda conversacional e personalizada em escala.
“Se pode ajudar milhões, também pode piorar para milhões. Ainda não sabemos”, disse Sheikha.
Ela citou usos que considera adequados, como triagem estruturada, identificação de sinais precoces de risco, anotações, resumos e encaminhamentos. Com supervisão do terapeuta, afirmou, a IA poderia retirar cerca de metade do trabalho do profissional.
Comunicação sobre saúde mental e transparência
Sheikha disse que fundou a MindFriend depois de buscar ajuda nas redes sociais, onde encontrou conteúdo enganoso e sem regulação. Segundo ela, a empresa produz conteúdo em parceria apenas com terapeutas, médicos, psiquiatras e psicólogos licenciados, e já publicou mais de 4.000 vídeos educativos.
Questionada pela mediadora sobre dicas para profissionais de marketing e comunicação, ela disse acreditar em transparência e em ser honesta sobre o que se pode oferecer. “Quando se trata de saúde mental, não brinque com isso”, afirmou.
Dados sobre mulheres e regulação das redes sociais
A mediadora observou que parte dos dados usados para treinar modelos de IA não vem de mulheres. Sheikha disse que ainda é preciso mais pesquisa e mais acesso a dados de mulheres em saúde mental.
Ela defendeu educação em saúde mental desde a escola e regulação das redes sociais, onde, segundo ela, ninguém é responsabilizado por conteúdo errado.
Com os dados e as pesquisas que conhece, Sheikha disse não ver, no momento, uma IA atuando como terapeuta. Em todas as etapas, afirmou, é preciso supervisão de um clínico.
Se você ou alguém que você conhece precisa de ajuda, o Centro de Valorização da Vida (CVV) atende gratuitamente, 24 horas por dia, pelo telefone 188.
O Web Summit Lisboa segue até quinta-feira (12), na MEO Arena e nos pavilhões da FIL. Acompanhe a cobertura no portal Central do Varejo e em nossas redes sociais!
Imagens e informações: Amanda Dechen, Especialista em Comunicação Estratégica no MBA USP/Esalq
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